二、以流程与资源整合为基础，实现集成服务

　　检查集中预约。设立一站式预约中心，患者可在此集中预约B超、放射、内镜等多项检查，如只需单项检查则可由医生通过诊间系统直接预约，免去患者来回奔波。

　　院前统筹准备。成立院前准备中心，统筹管理全院各院区床位，实现床位资源、预约信息、院前准备、检查结果“四个互通”，为患者提供一站式入院服务，让患者入院更快速、住院更省心。平均住院日从2017年的7.09天下降至2018年的6.74天，相当于通过效率提升增加了近200张床位，人均、床均工作效率位居全国前列。

　　医事综合服务。设立门诊综合服务中心，实行“一窗办理、一站服务、一章管理”，将以往分散在门诊办公室、财务科、医保办等不同部门35项医事服务事项集中到一个地方办理，避免患者来回奔波、多头办理。设立医患沟通中心，提供一站式投诉受理服务。成立“广济之舟”志愿者联盟，5400余名志愿者轮流为患者提供贴心服务。

　　优化门诊检查流程——“信息跑”代替“患者跑”