编者按

　　行政（便民）服务中心是政府服务群众和企业的重要实体平台。群众和企业到行政（便民）服务中心办事，既希望快速办成事，也希望办事环境好。这就要求根据群众和企业办件频率、办事习惯，加强标准化建设，调整优化窗口设置，配强配优人员力量，提升一站式服务功能，打造布局科学、智慧高效、服务周全、环境舒适之地。

　　即日起，“竞跑者”将陆续展示一批各地行政（便民）服务中心的好经验、好做法，展现我省行政（便民）服务中心新形象、新作为，以推动各地互学互鉴、互比互促，加强改革交流。

　　“纸笔摆放整齐，取用很方便，还专门设置了图书阅览区。现在的办事大厅整洁清爽，让人感觉很舒心！”近日，走进富阳区行政服务中心前来办理业务的市民王先生十分感慨

　　为打造高质量的政务服务环境

　　让群众办事更舒心 工作人员服务更用心

　　富阳区打造“星级”办事服务大厅

　　在各办事服务大厅导入OSM（on site management）现场管理标准化系统，对服务大厅现场的人、物、事等要素进行有效合理的管理，做到人有干事标准，物有管理标准，事有质量标准。

　　OSM(On Site Management)现场管理系统是用科学方法和标准，对人力、空间、信息、物品、设备、废物等进行整合、组织和控制，创建生态、安全、简洁、有序的工作环境，满足投资者、企业和人民群众的服务需求。