通俗说法是，进一步提升办公环境，让办事人员、工作人员更加舒心。

　　通过OSM精细化管理

　　富阳办事大厅的窗口服务品质显著提升

　　有何具体成效？来看具体经验做法！

　　01、服务标准化

　　做到人有干事标准

　　富阳区制定了《杭州市富阳区行政服务中心窗口工作人员规范服务准则（试行）》、《杭州市富阳区行政服务中心“最多跑一次”窗口工作人员考核办法》等一系列规章制度，编制《工作人员手册》，做到人手一册。

　　从窗口工作人员的着装、服务礼仪、仪容仪表、递接材料、接打电话等细节入手，形成一套窗口服务规范化标准。

　　严格要求工作人员落实规章制度，坚持定性与定量相结合进行考核，营造一个良好的工作环境，增强了工作人员的归属感和向心力。