统建一个平台，破解全域通办“靠什么办”的难题。全市统建“一窗受理”平台，实现市县乡三级平台共用，九县（市、区）全覆盖。建设“全域一证通办”数据共享平台，与省公共数据共享平台、“一窗受理”平台对接，涉及政务服务事项的证照证明等信息一次生成、全域共享、按需调用。截至目前，平台已与68个部门系统联通，104个证明材料实现全市共享共用。

　　抓好一支队伍，破解全域通办“谁能办理”的难题。先后更新编印六版1.2万字的图文版“操作手册”，组建市、县、乡、村窗口队伍钉钉群，开展定期培训并对办事难题及时进行交流解答、交办解决。编写包含1200多道考题的业务试题库，以考促学，将窗口人员的业务能力、服务质量等与绩效工资挂钩，推动窗口人员综合业务能力不断提升。

　　省委改革办点评

　　丽水市在全省率先开展“全域通办”改革，让群众企业办事从“找多窗”变为“找一窗”、从只能“找一个中心”变为“随意选择中心”，提升了群众满意度与获得感。我办将认真总结“丽水经验”，在全省各地积极推广“全域通办”改革。

　　平阳县：推进退休“一件事”

　　聚焦流程再造，将原先的20个具体事项融合成6项核心业务；将原先涉及的13张申请表单梳理成1张表格；将原先的“7+1”串联流程（除办理老年优待证外7项流程全部串联）简化成“2+2”的并联流程（群众办流程：1.提交申请，2.取证；部门办流程：1.材料审核，2.并联办理）。

　　聚焦要素整合，将原本设在6个部门的办事窗口整合成1个综合窗口，实现“一个窗口收件，一个窗口出件”。打造“退休一件事办理系统”平台，将6个相关部门的有关业务全部纳入平台办理，打破部门间前置限制，办理时间由原来的平均20个工作日以上缩减为平均1小时以内、最快30分钟。申报材料由原来的14份以上精简为无特殊情形“一证可办”（身份证）、特殊情形申报材料由原来的平均18份缩减为4份。

　　聚焦便民服务，在线下线上分别拓展建立新的对民端口，推动退休“一件事”服务向基层延伸，向掌上延伸。在线下，我们将审批权限下放到基层站所，将收件权限和初审权限授予合作银行，由基层站所直接办理，合作银行代为收件、代为推送。在线上，主要依托浙江政务服务网网页版和“浙里办”APP平台，嵌入退休“一件事”办理模块，与“退休一件事办理系统”联通，通过在线申请、邮政寄件的方式，实现退休“网上办”“掌上办”。