铁路杭州东站：让旅客出行体验更美好

　　为旅客提供“一站式”服务。通过不断改进升级12306网站（含手机APP）系统，旅客随时随地即可办理售票、退票、改签、变更到站等业务，同时推出团体旅客网上预订、互联网选座、候补订等多样化服务。重点旅客只需在12306网站预约，即可为旅客提供接送站、列车服务一站式服务。可通过12306网站进行遗失物品查找。

　　实现进出站便捷性明显提升。对进站口改造，增设5个安检通道，并将23个人工验证通道改造为46个自助验证通道。设置便捷换乘通道，凭到达和出发两张车票不用出站直接到候车室候车。建立与地方政府、管委会等定期协调制度，及时协调旅客接驳方案。

　　实现出行环境质量明显提升。新建1F东售票处，并将自助售取票机从79台增加到129台，扩大摆放到候车室、地铁出口等客流集中区域，同时在候车室增加改签窗口。在杭州东站新建70平方米特需候车区为需要帮助的旅客提供帮助，并设置6处移动母婴室哺乳室。对杭州东站雷锋服务站进行整体改造，并配备自助查询系统，提供正晚点、余票查询等自助功能。

　　省委改革办（省跑改办）点评

　　下一步把东站服务大提升作为“最多跑一次”改革向公共场所延伸的当头炮，加快东站数字化转型，建设舒适温馨的“城市客厅”服务综合体，打造独具韵味的人文枢纽。

　　04、“一件事”技术支撑保障

　　杭州市：“一件事”技术支撑

　　坚持数据共享。以需求为导向，应归尽归，打破“信息孤岛”的思想壁垒。创新数据共享工具，针对医保结算、不动产联办、信用监管等综合业务提供全量“数据推送”服务；针对审批服务，采用“接口调用”服务；针对国家等垂直业务系统与本地数据无法直接共享，采取“页面查询”服务。

　　坚持业务协同。在各部门“一件事”清单梳理中，提前介入流程再造，积极尝试并应用区块链、生物特征识别、云签等技术，“优前台、强中台、通后台”。坚持移动优先策略，构建移动端为主入口，个人固定端为辅助，自助端拾遗，实体大厅端兜底的办事格局，积极推进“一窗受理、四端协同”平台向乡镇（街道）延伸。

　　坚持业务和技术双轮驱动，强化“一件事”在线监管。补录镇街实际在办、事项库未录入的“黑户口”事项；在推进事项颗粒化过程中，建立与省库同源同步的杭州分库；开发“最多问一次”小程序；下发基础设施统筹意见，明确全市统筹共享的云平台、政务外网、数据资源、项目管理等6大基础平台。