宁海县“12345”政务热线话务员正在接听群众电话

　　一是建一个应用平台。依托钉钉应用，开发建设群众身后事办理微应用平台，实现牵头部门对各环节实时掌握、统筹管理、及时催办。

　　二是建一套工作机制。建立“3+X”工作机制，“3”为乡镇（街道）联络员、卫生院防保医生、派出所户籍民警，“X”为村干部或网格员。乡镇（街道）联络员作为“班长”负责日常统筹，在接到“12345”推送的死讯简况后，协调安排防保医生和网格员上门服务时间，跟踪户籍民警在30天后注销死者户口等。

　　三是建一个考核办法。出台专门管理考核办法，把群众身后事办理纳入地方年度目标管理考核体系，加强对联办部门和工作人员的约束力。“12345”每周按照一定比例对死者亲属开展“满意率”和“跑次”的回访，定时对责任履行不力和群众不满意的部门进行通报批评、督促整改。