【竞跑者】南湖:现场标准化管理提升大厅环境和办事效率
2019-07-15 18:00:00 来源:“最多跑一次”官方微信号
责任编辑: 吴越
3. 深入融合改革
以现场管理标准化理念带动服务标准化、审批标准化、执法标准化“四位一体”标准化建设。
加强大厅管理、业务流程、运行机制、服务体系等的全面标准化,将传统的模糊性的审批自由裁量权转变为“标准、透明、刚性”的审批标准,倒逼政府职能转变,加强事中事后监管。
将标准化的改革理念延伸跨省:嘉兴市南湖区和苏州市吴江区携手梳理一批通办的事项,建立统一、规范、科学的审批标准体系,减少行政审批自由裁量,解决地域审批条件差异化问题,形成现场和审批的双标准。
4. 确保长效管理
为确保改革成效长期运行,南湖区运用智慧化手段进行“大数据”管理。通过微信小程序“osm+”发布管理现场的定期巡查或抽查任务,并对现场工作人员的任务反馈提出整改意见。
工作人员在手机上反馈任务,并在完成整改后交由管理人员进行审查。整个过程可全流程网上运行,实现留痕管理,解决日常管理中的时间成本和人为因素问题,并将工作人员的表现纳入人员日常考核,形成长效管理机制。