这是何妮蔚履新“改革体验官”后，第一次行使手中的“权力”。几天前，她通过群众反映了解到酒店经营权变更存在多头办、多处跑等问题，便到义乌市行政服务中心进行体验。她在体验中发现消防部门因特种行业监管，与其他部门数据未打通，市场监管与卫健等部门在事中、事后监管过程中缺乏联办机制。

　　“一窗受理”过程中还存在工作人员未履行“双告知”职责的情况，导致部分办理者对“最多跑一次”产生了不理解。

　　“体验官”敢说，敢怼，敢质疑

　　相关部门则直面问题 积极反馈整改

　　义乌市行政服务中心及时牵头有关单位进行整改：

　　一方面加速建立联合监管综合执法机制，另一方面加大工作人员教育管理和业务培训力度，设立“线上办”指导窗口，手把手教办事群众如何一网通办相关证照。

　　义乌市行政服务中心业务科科长吴潮华说：消防系统与其他部门系统的不兼容性问题，已在努力打通之中。从反映问题到部门反馈、采取措施，整个过程不超过3天。

　　“改革体验官”制度实施以来

　　已发现问题132条 收集线索700多条

　　义乌正通过一系列举措，真正做到让群众“少跑腿”“零跑腿”，切实提升群众的幸福感、获得感。