“以前都是群众自己办事，现在为了让群众少跑甚至不跑，由网格员帮群众办事，使办事效率大幅提升，但网格员的工作压力增加也较为明显。”郑家坞镇党委副书记潘云彪说，目前县里通过财政拨款的方式，给全县578名网格员按每人每月1000元标准拨付经费。

　　采访当天下午，记者在郑家坞镇365便民服务中心遇到前来交材料的叶坞村专职网格员杨叔明，他拿出手机打趣道：“微信、QQ里最多的就是工作群，必须时刻关注，及时回答群众疑问，把他们的需求反馈给上级部门。常常半天下来，手机就没电了。”

　　为调动网格员们的积极性，郑家坞镇对全镇群众目前所需网格员代办的事项进行摸底，每年共有1300余件。镇党委算了一笔账，最终决定由镇财政拨款，对专职网格员推行“以奖代补”制度。即对专职网格员上报有效信息实行奖励，每帮村民代办完成一件事项，给予他们50元的代办奖励。

　　对红色志愿者和兼职网格员，推行实绩化管理。通过党员干部协同配合网格员参与的社情民意信息采集、诉求事件处理上报等相关工作，将参与村内综合治理、化解矛盾纠纷、维护安全生产和党员评先评优、党员积分管理相挂钩，以调动红色、兼职网格员积极性，形成党员干部你追我赶、争先创优的良好局面。

　　既然有奖自然也有罚，只有赏罚分明才能管理长久。为此，浦江还建立了末位淘汰制，对信息采集数量、质量不高的网格员，实行末位淘汰。截至目前，已劝退更换53人，警告34人。

　　推行“四单”服务法全程告知代办

　　队伍建好了，下步的关键就是依托365便民服务窗口、丰收驿站、警医邮等线下服务群众的一线窗口，充分发挥好基层网格员队伍的 “触角”“耳目”作用。

　　“以前，一些基层群众并不了解哪些事项可以在哪里就近办理，尤其是老年人，不习惯通过政务服务网、微信、8890便民热线等渠道了解情况。”王正斌说，如此一来，许多办事事项虽然实现“最多跑一次”，但群众事先询问还要多跑一次。有的老人甚至在工作人员告知后，还是会忘记或遗漏材料。

　　为全面提高基层群众知晓率，使办事群众由盲目跑变为精准跑，浦江白马镇率先于全县推出“四单”服务法。所谓的“四单”，分别为村口晒单、群众发单、平台理单和干部跑单。

　　白马镇365便民服务中心党政办主任张攀峰告诉记者，他们将“最多跑一次”事项清单公示在365便民服务中心以及全镇70个自然村的人口集中地区，明确相关政策依据、办理条件、申报材料、办事流程和承诺期限等，让群众不出村就能清楚了解具体办事流程及需要携带的办事资料。清单右下方还附有村网格员、365便民服务中心、镇纪委监督电话，方便村民随时咨询、随时办理、随时监督。

　　“不仅白马镇，现在全县425个村（社区）都已贯彻到位。”王正斌说，他们还向每家每户发放便民联系卡，公开驻村干部、“最多跑一次”专职网格员、责任区民警、卫生院签约医生等联系方式，方便群众办事咨询，打个电话就能“上门服务”。另外，通过网络、QQ、微信、电话、短信等方式对接在外村民，确保了解他们的基本情况和存在困难，并帮助解决。

　　群众宣传到位后，基层网格员利用日常巡查主动走村入户、入企，面对面了解群众最新诉求，做好政策咨询、疑难解答。对于不能当场解决的，通过群众向网格员“发单”，统一收集、归纳、反馈。随后，镇综合信息指挥室会对“发单”事项进行逐一甄别，按照分类、分条线要求进行有效登记。登记好后，由平台工作人员统一打包给各条业务线，按照属地原则分交给各网格员，由他们在规定期限内核实、办理、答复，实行“一站式”内部流转，变群众跑为数据跑。

　　张攀峰说，除了线上“跑单”回复、线下反馈结果外，针对低保五保、高龄老人、残疾人、大病患者、计生服务对象等群体，还会通过网格员帮办、代办，代办员上门帮办等服务形式，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。目前，全县共提供15项“零上门”服务，涵盖低保、经济状况证明、社会保险参保登记等办理事项。