时间：2019年2月13日

　　地点：嘉善县西塘镇翠南村

　　让群众办事的脚步做“减法”、享受的服务做“加法”。自嘉禾大地“三服务”活动号角吹响以来，嘉兴各地各部门以务实的作风走进田间地头、工厂车间，走进群众的心里。在西塘，看得见、摸得着、感受得到的便民措施陆续“上线”，并不断转化为老百姓心中满满的获得感、幸福感。

　　让数据跑路 家门口办事“全自动”

　　“这个机器太方便了，刷刷身份证，就可查询打印自己的社保信息，以前还要大老远跑到县城或者镇里的窗口去查询打印。”2月13日，家住西塘镇翠南村的村民金小林，在一台智能化自助政务服务一体机前，按照指示放置好身份证，对着摄像头“刷脸”，几秒钟后，页面上自己的社保信息一目了然，对着触摸屏相关按钮轻轻一点，一张盖有红色印章的社保证明就打印好了。

　　开年后，村民“刷一刷身份证”“扫一扫材料”即可办理相关手续，这样的便利得益于村里安装的“市民之窗”自助终端。据介绍，“市民之窗”将工商、税务、社保等多个部门的自助服务一体机整合，实现一个终端全覆盖，不仅简化了办事环节，还增加了很多便民服务功能，可为群众提供证明打印、政务服务、公共服务三大主体模块服务，让老百姓在家门口就能办完事。

　　服务基层，服务群众，村民办事不仅不用出村，还能享受到“全自动”的快捷服务。西塘镇聚焦群众的所盼、所急，深化“最多跑一次”改革，进一步提高群众和基层的满意度。通过发挥智能化设备的关键作用，实现群众办事减环节、减证明、减时间、减跑路次数。变“群众跑路”为“数据跑路”，减少群众办事的痛点和难点，让办事像网购一样方便成为现实。

　　让代办员跑腿 群众办事“零上门”

　　2月13日上午，天上还飘着细雨，西塘镇翠南村村民高祥林推着腿脚不便的老伴就出了门。没走多远，夫妇俩碰上了村里的代办员鲍炯。“雨天路滑，您二老这是要出门办什么事呢？”鲍炯关切地询问。原来，夫妇俩要办养老保险，可他们都没有照片，这是打算到3公里外的照相馆去拍照。“这要是摔一跤，可不得了！”鲍炯立马阻止了他们的出行计划。

　　鲍炯把两个老人领回家。选背景、搬椅子、调手机，让老人坐好，一连拍下好几张，再选图、修图，一番忙活，鲍炯还真把两位老人的证件照“捣鼓”出来了。下午，鲍炯带着贴好照片的材料来到高祥林家，让他们填写相关信息，又把剩下的照片和自己的联系方式留给他们。“没想到我们一趟没跑，手续就办好了。”老两口欢喜不已，拉着鲍炯的手不断表示感谢。

　　“以前村民办手续少不了要往镇里或县城跑，现在村里有了代办员，大伙通过微信群、电话等联系我们，我们就会上门来帮忙。”如今，在西塘镇，各村（社区）像鲍炯这样的代办员上通业务部门下连各村村民，通过脚踏实地为民服务架起了连心桥。他们不仅成为村民心目中的“热心肠”，也成为推进村级“最多跑一次”的主力军。据了解，2018年，西塘镇“最多跑一次”累计办理事项37976项，其中村（社区）代办事项共计24210项。

　　打通便民服务“最后一公里”，实现“红色代办”服务全覆盖。目前，西塘镇每个村都有3至5名代办员，为群众提供城乡居民基本养老保险参保登记、老年人优待证等66项代办服务，让群众办理审批业务“零上门”。为了提高代办效率，西塘镇还专门梳理整合了249个“最多跑一次”事项，形成办理指南向社会公布，推出“最多跑一次”民情热线，安排专人接听、受理，方便群众投诉、咨询。