记者日前从桐乡人民法院桐乡市“在线矛盾纠纷多元化解平台”全面运行新闻发布会上了解到，桐乡作为嘉兴唯一的全省先行上线运行“在线化解平台”十个试点地区之一，已于今年2月1日试点上线运行了桐乡市“在线矛盾纠纷多元化解平台”。截至4月底，平台共整合了桐乡市各类服务机构42个，上线调解员162名，共上线登记纠纷总量251件，调解成功167起纠纷。

　　发布会上，工作人员现场演示了在线调解矛盾纠纷的操作流程。记者看到，现场模拟了一起婚姻纠纷事件。当事双方虽未到场，只需登录“在线矛盾纠纷多元化解平台”便能申请纠纷调解。人民调解员也可在线上通过网络实时收到调解申请，在可视化视频联网的情况下，直接在线上开展调解工作。

　　“咨询、评估、调解、仲裁、诉讼，是该线上平台的五大基本流程。”市人民法院立案庭相关负责人介绍，把调解工作搬到互联网上，通过“互联网+”的理念进行线上调解，这样的模式，不仅方便了当事双方，也是一项创新举措。

　　记者在现场观摩该起线上纠纷调解时留意到，线上平台不仅有人民调解、综治调解、法院特邀调解等各类多元化调解主体元素，形式多样，充分展现了平台解纷资源的集聚性；同时，依托互联网、人工智能和大数据，又使得每项流程都能有机结合，体现了解纷流程顺序逐级分层过滤的递进式、“漏斗形”解纷模式，真正让人民群众随时随地享受方便、快捷、高效的解纷服务。

　　党的十九大报告指出，要打造共建共治共享的社会治理格局，进一步提高社会治理的社会化、法制化、智能化和专业化水平。市人民法院副院长姚善庆介绍，作为省政法数字化协同工程示范项目的“在线化解平台”，正是集合了社会多元化解纷模式进行一站式矛盾纠纷解决的互联网平台，也是“互联网+社会治理”的创新实践，更是深化矛盾纠纷解决领域“最多跑一次”改革的大胆探索。

　　“可以说，‘在线化解平台’是新时代‘枫桥经验’的网络升级版，通过将线下的矛盾纠纷解决模式搬到线上，既是一次革新，也是落实‘以人民为中心’发展思想的重要实践。”姚善庆表示，作为全省十个试点地区之一，桐乡同时也是自治、法治、德治“三治融合”理念的发源地，为此，桐乡法院充分认识到这项工作的重要性。他表示，平台通过先期试运行已经取得了一定成效，接下来，将进一步围绕“强平台、重推广、见实效”的总体目标，进一步加强“在线化解平台”的系统整合，进一步加强宣传推广力度，提高社会认同感，从而促进“在线化解平台”的智能化、高效化，促进多元解纷的专业化、便民化，努力为当事人提供更便捷高效的服务。