白泉镇新泉家园首吃“螃蟹”，农家享受城里人一样的物业管理

　　农居小区没有专业化的物业服务，给群众生活带来诸多不便，一直是个老大难问题。近日，定海区以白泉镇新泉家园为试点，由区农房管理处牵头，以政府购买服务形式探索引入专业物业管理公司，提供设备运行、养护管理、公共环境卫生等物业服务。短短一个月，物业专业化的服务管理得到住户们的认可。

　　物业入驻后，小区有了翻天覆地的变化

　　6月中旬，白泉镇新泉家园多了一群贴心人，他们穿着整齐，有的清理垃圾，有的打理绿化，有的维修公共设施，忙得不亦乐乎。他们就是新入驻社区的舟山市岛北物业管理有限公司（以下简称岛北物业）管理人员。

　　作为农居小区，多年来，新泉家园长期处于无专业人员管理的状态，环境卫生较为脏乱，停车秩序混乱，居民生活舒适度也比较低。岛北物业进驻后，在小区环境整治、绿化、安全等方面投入了不少精力。

　　“所有的管理制度措施都要重新建立。”岛北物业项目经理丁珊珊表示，她对管理人员进行了公共卫生、治安巡逻、矛盾调处、应急处置等明确分工。同时，为居民提供上门维修服务。

　　短短一个月，住户们见证了物业专业化管理带来的变化。过去，小区只有最基础的公共道路保洁，物业进驻后，楼道内每天都有保洁员的身影；过去，小区绿化缺乏专业维护，现在有专业的园林工作人员定期保绿，小区绿意盎然；过去，住户家里遇到需要维修的问题，只能自行解决，现在有了小区物业维修热线。

　　丁珊珊透露，他们还将就小区治安、消防、监控等问题，与定海农房管理处等部门进一步沟通，小区的物业费也将由物价等相关部门进行审批。小区还将成立业主委员会，在物业公司进行专业管理的同时，一定程度上带动小区业主形成自我管理的格局。

　　人性化与严格化管理相结合，得到住户认可

　　部分小区住户保留了原先在农村散居的生活习惯，乱丢垃圾、随意种菜、不规范使用公共设施等现象普遍存在。要如何转变他们的观念呢？记者在现场找到了答案。

　　一名中年妇女边走边吃着水果，随后将果皮吐在地上。丁珊珊默默地跟在她身后，戴上一次性手套，把咬碎的皮一点点捡了起来。该妇女本还想丢果核，看到此情此景，似乎有些不好意思，上前询问：“你不是保洁人员吧，怎么在捡垃圾？”

　　“没事，我也是物业工作人员嘛，不过希望下次能把垃圾丢进垃圾箱内。”丁珊珊笑着提醒。中年妇女红着脸，点头离开了。

　　先做再说，是丁珊珊一贯的做法。她告诉记者，如果用强制性的语言“请勿乱扔垃圾”没用的，很有可能直接被无视掉。当你看见别人扔垃圾的时候，迅速将其捡起，然后再与那个人对视，轻轻地扔进垃圾箱，让对方认识到不文明的行为。

　　“针对种菜的问题，有住户提出蔬菜马上就成熟，而且辛苦种植了大半年，如果立即清理太可惜。作为人性化管理，我们商议后决定等这一季蔬菜成熟后，彻底杜绝小区种菜的现象。”丁珊珊说。

　　人性化管理与严格化管理相结合，让岛北物业工作人员迅速得到住户的信任，他们的管理也已渐渐得到认可。“要扭转大家的坏习惯，需要一个过程，物业工作人员在这里就起到指导、纠正的作用。”丁珊珊说。

　　定海率先探索农居小区专业化物业管理模式

　　定海农房管理处相关负责人告诉记者，为了实现农居小区居民的获得感、幸福感，定海在市内率先探索农居小区专业化物业管理模式。即在传统的社区化准物业管理、开放式小区管理和业主自治三种物业管理模式基础上，通过招投标，探索引入专业物业管理公司，提供设备运行、养护管理、公共环境卫生、保安、车辆等物业服务，实现农居小区综合管理水平和生态宜居环境逐步向商品房看齐。

　　该负责人表示，通过白泉区级乡村居住小区一期（新泉家园）专业物业试点工作的顺利进行，定海可将岛北物业管理模式推广到其他符合条件的农居小区。