“请阐述‘公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查’事项的材料清单”“请列举五个具体的日常公共聚集场所”……9月13日，全科受理能手大比武月赛考核在台州市行政服务中心举行，4号选手周娟获得冠军，她也成为我市推行“受办”分离改革以来的首位全科二级受理员。

　　为破题窗口受理队伍管理体制改革，市行政服务中心通过公开竞聘、“差异化”薪酬分配、积分制、考级制管理等，大幅提升窗口队伍素质，有效激发窗口人员内生动力。全科受理能手大比武考核正是考级制管理的升级渠道之一。

　　此前，台州市行政服务中心已开展两次周赛考核，经过严格筛选，10名选手入围月赛考核。“我们将‘全科受理员’的服务等级分为一至五级，以能办事项数为门槛，以服务积分排名为晋级条件，结合业务理论测试等情况综合评定服务等级。”中心有关负责人告诉记者，大比武考核的结果作为服务等级的评定依据，可直接认定；等级认定通过后，“会办事项”将纳入受理员窗口叫号。

　　从6月25日成为台州市行政服务中心前台受理员起，周娟接触全科受理事项不过短短60余天。通过理论学习、前台轮岗、老师带教等方式，目前，她已学会投资项目、农业、烟草等12个部门的102个事项。与周娟一样，在竞赛考级的激励下，市行政服务中心全体受理员正通过不断学习夯实自身业务能力，全科一级受理员队伍从最初的22人，壮大为如今的76人。