“通过监督检查，发现你们中队未作回访或实地对接，就直接在投诉件办理上填写‘满意’，这是典型的弄虚作假……”近日，玉环市综合行政执法局2名中队长因在群众投诉件办理上履职不到位，受到警示约谈。

　　这是该局践行“五皮五心”理念，结合玉环“抓落实、保稳定、促发展”作风建设年要求，创新推行“清初访、查重访、化积案”主题督办活动中的一个画面，此举进一步倒逼群众信访举报投诉案件办理落地有声。

　　随着综合行政执法职能的划转，该局担负的执法职能从“7+1”增加到“21”，目前首批划转的有11个领域386项，包括建筑业管理、市政公用管理、房地产管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚权及相关行政监督检查、行政强制职权。“自职能划转以来，我们单位受理的群众诉求量大大增加。今年1月份以来，受理的信访投诉量达304件，比去年同期增加了约35%。”该局执法督查科的刘建平说。经初步梳理，群众反映的问题主要集中于规划类、环保类、市容环卫类等关乎群众日常生活的一些“细枝末节”。

　　为切实找准信访工作的切入点和着力点，玉环综合行政执法局开展“清初访、查重访、化积案”主题督办活动，推进网上信访、精准信访、阳光信访、法治信访建设。

　　在玉环市综合行政执法局下设的8个执法中队中，位于主城区的玉城中队承办的投诉件占了总量的66.1%，满意率是95.52%。“不满意的背后，有些可能是无理取闹，有时还因为是邻里纠纷我们没当好‘老娘舅’被无端谩骂，还需要我们用心做事，尽全力做到让群众百分百满意。”玉城中队队长张文传表示。

　　“接下来，我们重点对28件不满意投诉件进行挂牌清理，逐个回访核查，严肃查处办理过程中可能存在的‘拖拉症’‘推诿症’等‘病灶’，对承办过程中出现的敷衍了事、推诿扯皮等问题，一经查实，坚决从严从快问责处理。”玉环市综合行政执法局局长陈绪统表示。