温州信访工作人员参观政务大数据平台

　　最新一期中央信访工作联席会议简报刊发《全程优化，智能应用，温州市全力打造“智慧信访”》一文，再次介绍温州信访改革的创新做法，温州的“智慧信访”将作为典型经验向全国推广。

　　中央信访工作联席会议是中央信访工作议事协调机构，成员由中办、国办、中央政法委等中央和国家机关有关部门组成。主要职责是研究、协调和落实信访工作等重大问题。今年2月，中央信访工作联席会议曾介绍温州信访最多跑一次改革的创新做法。此次，该联席会议根据浙江提供的材料，再次肯定了温州的做法，认为是“贯彻十九大，打好攻坚战，开创新局面”的基层亮点。

　　温州市委副秘书长、市信访局局长瞿自杰介绍，近年来，我市紧紧把握国家大数据战略的有利契机，积极探索信访工作与大数据的深度融合，深入分析和把握信访事项从接收到处置的过程特征，全力做好“智”的文章，在打造“智慧信访”的道路上迈出坚实步伐，为构建“共建共治共享的社会治理格局”提供温州样本。

　　“信访网电”四位一体语音文字智能转换

　　实现大数据“一网联通”

　　紧盯入口，强化系统集成，真正实现智能流转。为切实提升信访工作的智能化水平，最大限度地将各类信访投诉咨询事项纳入统一系统，努力形成一个能全面反映当前社会矛盾纠纷和信访问题的大数据平台。

　　一是信访平台统一接入。从及时记录转身信访渠道着眼，将实体信访接待中心、群众来信等内容，纳入平台管理，实现“信、访、网、电”四位一体。同时，部署各县(市、区)信访部门强化平台管理和规范运行，实现全市信访事项“一网联通”。二是举报咨询整合接入。以12345政务服务热线平台为基础，整合全市各条咨询投诉举报平台，将11个县(市、区)领导信箱、34个市级部门网站、52条非紧急类热线全部纳入统一平台，切实将平台打造成“民生数据库”。三是语音数据智能接入。一方面，开发智能语音转化文字应用系统，将每次来电的数据信息通过云应用技术，转为文字数据记录，同步上传大数据；另一方面，研发智能客服语音机器人技术，提供语音机器人接线服务，切实提升12345热线的接通率、降低来电等待时间和提高答复准确率。