“自己讨了一个月，今天跑一趟便拿到手了。”7月29日，在常山县社会治理综合服务中心，衢州市民王豪反映前雇主拖欠半月工资，经一窗受理窗口引导至县劳动监察大队窗口，工作人员当场电话联系，对方随即支付欠薪。王豪感叹，就像到行政服务中心办事一样快捷。

　　7月底，常山县社会治理综合服务中心建成投用，以群众投诉、信访“最多跑一地”为目标，根据近年来全县调解、仲裁、信访等社会治理领域的热难点问题，设置民生、生态、劳动、信访、司法、智慧六大服务区，以及前台一窗受理区，共计30余个办理窗口，涉及20家部门，破解群众多头跑、反复跑等现象。

　　该中心整合了社会治理部门的力量，通过大数据应用等工作机制，真正让群众投诉信访只需一个地方跑。

　　借助后台管理信息平台，一窗受理区能快速研判群众诉求，精准分配工作任务，按照事项受理、办理处置、结果反馈、督办回访的办理流程运行，时限不得超过15个工作日。不久前，紫港社区谷丰华庭小区部分路灯损坏，居民找住建局反应，得到回复路灯位于小区内部，超出管辖范围无法处理。当天，居民代表到社会治理综合服务中心求助，一窗受理窗口将此事交办至紫港街道，很快专业人员到场进行维修。

　　部门联动，使得处置效率得以大幅提升。县司法局窗口工作人员介绍，比如申请工伤赔偿仲裁，原本需跑司法局、总工会、人社局三个部门，以及律师事务所，办理法律援助申请书、仲裁申请书等多份材料，群众至少要跑3趟，花费2天时间。如今，这些部门窗口甚至律师，一齐进驻中心，相互配合，最快1个小时之内就能办结。

　　不仅如此，县社会治理综合服务中心更是探索“零跑腿”。眼下，中心后台已和全县推广的“慢城通”系统打通，群众可点击系统中“我要反映”板块，相关事项就将进入办理流程。无论反映方式如何，都可以通过“慢城通”系统随时查看办理动态及答复内容。