近日，江山市第五中学学生小毛拨打12345政府服务热线，反映暑期画室培训退款纠纷。在该市综合指挥中心坐班接听热线的江山市教育局副局长吴正荣现场办公，联系画室负责人解决问题。今年6月起，江山市每个工作日安排一名部门领导在12345政府服务热线话务中心接听群众来电，回应群众反映的热点、难点问题。

　　“局长热线是政府话务服务的升级，也是综合指挥中心不断充实力量和完善功能的体现。”该市综合指挥中心管理办公室主任戴逢春介绍，通过平台、人员、数据、视频的大整合，话务热线数据、应急联动数据、视频巡查数据、江山一家亲数据以及基层治理综合信息平台数据有机融合，群众诉求、社会治理的各类问题得以集中体现。

　　资源整合、共建共享，为政府的治理和服务效能带来了事半功倍的效果。共享前，综合指挥中心整合来的视频资源共计10079路；共享后，相关职能部门可使用的各类视频点位数达25350路，利用率上升2.52倍。

　　该市综合行政执法局原先只有124路自建视频点位，通过整合共享，现在可查看视频3000多路。只需两名工作人员，就可以查看整个江山城区重要路段、重点场所的相关情况。

　　“综合指挥中心整合数据、视频的同时，相关工作平台也同步入驻，实现了指挥、参谋、服务三大职能。”戴逢春说。目前该市综合指挥中心已接入23家部门单位、43个系统平台，其中公安、综治、信访、民政等8个部门及电信公司常驻开展工作，中心可第一时间将联动指令下派到全市74个职能部门、19个乡镇（街道）、807个全科网格。