关键词 业委会

　　成立业委会 小区对物业满意度更高

　　有了业委会的小区，物业服务是不是更让人满意呢？调查显示：成立业委会小区的业主对物业基础服务的评价明显较高，满意度达83.91分。

　　业委会对物业基础服务质量有履职监督作用，但调查显示，仍有近一半比例的业主明确表示自己所在小区未成立业委会或不清楚是否成立业委会。另外，从各小区的业委会履职监督满意度排名来看，30个样本小区中，满意度得分在75分以上的小区数量占比为50%。而得分高于80分的只有5个小区，还有一半处于“及格线”上。

　　在调查中发现，目前对业委会的履职情况尚缺乏有效监督，近20%的业主认为业委会存在重大决策信息不透明，业委会运营不规范、不专业等问题。因为缺乏监督，业委会也会出现对业主投诉不处理、不作为的行为，甚至出现侵害广大业主利益的情况，如擅自动用维修基金、与物业“瓜分”广告收益、车辆停放不公平管理等行为。

　　关键词 服务质量

　　两成业主认为物业“质价不符”

　　物业为业主提供保洁、保绿、保修和保安等基础服务，本次调查显示，宁波市的物业基础服务满意度得分为82.02分，处于良好水平。中、高端物业收费小区的业主对物业基础服务的满意度评价相对较高，均在80分以上。而低端、综合类物业收费小区的业主对物业基础服务的满意度评价明显较低，均在80分以下。

　　低端住宅满意度低是因为老旧小区年数久远、基础设施老化、物业服务专业水平低。综合类小区业主评价低是因为同一个小区，物业提供同样服务，但别墅和高层业主物业费不一样，造成心理落差。

　　物业费与物业基础服务成正关联，但是业主对性价比是不是满意呢？

　　调查数据显示，近两成业主认为物业服务水平与收费不相符，物业收费与服务“质价”相符的满意度得分为73.40分，而从30个样本小区的“质价相符”满意度得分表来看，有56.7%小区“质价相符”的满意度得分在75分以下。结合两方面的数据，说明当前宁波住宅小区的物业基础服务水平处于一般水平，未能满足业主日益增长的需求。

　　据本次调查数据显示，业主最希望物业能提供家政服务、家电维修服务、小区内文化活动等方面的服务。

　　●对策

　　统一规范物业服务合同 建立分级定价机制

　　结合本次调查，报告还对我市住宅小区物业服务提出了建议，报告指出：

　　完善和执行物业服务方面的法律法规，明确相关法律主体。形成合同监督机制，统一规范物业服务合同。建立分级定价机制，规范物业服务信息公开。探索建立物业服务纠纷调解机制，形成社会共治格局。

　　此外，物业服务企业要加强自律自治水平，增强服务意识和业务能力，物业管理协会要充分发挥桥梁纽带作用，提升行业整体管理水平。