近年来，随着居民对物业服务品质的要求提升，业主和物业“掐架”的案例时有发生。据市12345政务服务热线数据显示，去年上半年共接到物业投诉5007件，其中7月1日至30日就有投诉795件，同比增长80%。

　　业主对物业服务的“槽点”有哪些？宁波小区物业服务整体水平如何？受访的30个小区物业满意度谁家最高？市消保委昨天发布了《宁波市住宅小区物业服务调查报告》。□通讯员葛荣国 记者王冬晓

　　关键词 满意度

　　30个受访小区 维科物业得分最高

　　看调查结论之前，记者先带你了解一组数字：截至2017年12月，宁波大市范围内共有交付的住宅小区1741家，市六区就有1139家，且全部实施了物业服务。那么，提供物业服务的企业有多少家呢？全市有269家。

　　为了客观准确地摸清楚整体情况，此次调查样本从市六区1139家小区中，按照住宅小区物业不重复的原则，从高、中、低端分层随机抽取30个小区，进行入户调查，访问成功的问卷有1013份，有效问卷是988份。

　　可以说，这次调查相当客观了。

　　此外，需要说明的是，高、中、低档小区是按照物业费划分的，每平方米每月1元以下的是低端，每平方米每月1元至2.5元是中端，每平方米每月2.5元及以上是高端，别墅、高层、多层都有的小区被认定为“综合”。

　　另外，记者注意到，30个被访小区物业基本涵盖了不同层次的主流物业服务企业，包括银亿、维科、万科、甬兴、联合等。

　　调查显示，业主对小区物业服务总体满意度得分是78.54分，整体处于良好水平。受访30个小区中，得分最高的是维科物业管理的海曙水岸心境，满意度达88.79分，维科物业在信息公开满意度上得分最高，在质价相符、业委会履职监督的排名中也靠前。记者查询吉屋获悉，小区物业费为每平方米每月1.12元，可以说是“良心物业”了。

　　得分最低的是经纬物业管理的老旧小区假山新村，满意度得分62.26分。

　　关键词 信息公开

　　34.7%的业主表示账目不透明

　　虽然整体满意度处于良好，但调查显示，除了物业基础服务的满意度得分在80分以上外，合同履行签订、物业收费与服务“质价相符”、物业信息公开、业委会履职情况、物业服务态度满意度得分均低于80分。其中，物业信息公开、物业收费与服务“质价相符”的满意度评价得分均低于75分。

　　这从“12345”的热线数据也能体现。业主投诉内容小到垃圾未及时清理，大到账目不公开，使用资金程序不合规等，显示了市民对物业服务质量的疑惑和焦虑。

　　在物业信息公开方面，34.7%的业主表示自己所在小区存在各项资金支出不公开、不透明。50%小区的信息公开满意度得分在75分以下，小区类型以低端和综合类为主，占比为80%。广告费和停车费是业主关注“痛点”。

　　受访的一位业委会成员表示，“这些钱不是物业服务企业所有，除去物业服务企业分成，剩下部分是全体业主共有，个别业委会的不专业加上物业服务企业的违法侵占，使得这笔钱去处不明。”

　　据调查，业主对物业财务信息公开不满的原因主要如下：一是核心财务信息完全不公示；二是未按规定日期公示；三是内容公示不完整；四是公示账目未解释说明；五是公示时间不足，匆匆两三天就撤下，纯属应付。