一封北京游客来信，激起了一座城市雷厉风行的环境整治行动。

　　前不久，一位来宁波旅游的北京游客，专门给市委书记郑栅洁写信，讲述宁波之行的感受。信中有对宁波城市文明、城市魅力、文化底蕴等方面的赞赏，也有从游客角度对宁波建设发展的建言献策。字里行间表达了他对宁波的喜爱和关切之情。这封平平常常的信件，刊发后引起不小的反响。

　　近几天，市住建委、市城管局、市交通委、市民政局、市旅发委，鄞州、江北、海曙等部门和地方积极行动，围绕北京游客反映的“部分背街小巷的市容市貌不够好”“一些旧城改造项目实施不够精细”“一些拆迁区块环境脏乱”“一些小区内部设施破旧”等问题，落实相应的整改方案。

　　见信见“行”，这样的作风必须赞一个。

　　这封信之所以能产生“立竿见影”的效果，原因无外乎几方面：一个是我们常说的“它山之石，可以攻玉”，北京游客反映的问题，切中了城市建设管理的“软肋”；再一个是有关方面的虚心“纳谏”，闻“过”即改，真抓真改，没有当旁观者。

　　北京游客来信的“宁波经历”，其更重要的意义在于，给我们传递了一个理念——每一封群众来信都是值得重视的。

　　每一封群众来信都值得重视，是因为它凝结着写信人对党委政府的信任。

　　常言道，“信而后有信”。群众之所以给有关方面写信，缘于他们对这些部门和领导寄予了信任，至少是希望自己反映的问题会得到关注和重视。如果“不说白不说，说了也白说”，或者“你说你的，我干我的”，长此以往，就会堵塞言路。因此，对于不同的“收信人”来说，必须像这次对待“北京来信”一样，言而有信，信而有行，行而有果，以实际行动取信于人。否则，就可能会辜负了每封信中所包含的沉甸甸的信任。

　　每一封群众来信都值得重视，是因为信中蕴藏着执政的宝贵资源。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”对一个地方的发展状况、存在的问题以及迫切需要补上的短板，谁最清楚？是人民群众。谁最有发言权？还是人民群众。所以，我们党始终强调“从群众中来，到群众中去”的方法路线。这里所说的“群众”，既包括生于斯、长于斯、工作于斯的“本地群众”，也包括像北京游客这样的“外地群众”。“泰山不让土壤，故能成其大”，对于各方面群众反映的真知灼见、真情实感，我们要不分内外、不论亲疏，一视同仁，加以重视。

　　每一封群众来信都值得重视，是因为对待它的“脸色”检验着作风的成色。

　　习近平同志在担任福州市委书记时，曾专门交代身边工作人员，“凡是群众来信，一律都要交给我过目”。他还要求自己，无条件做到四个“亲自”，即亲自研究、亲自部署、亲自批阅、亲自查办。“我们共产党的干部是来自人民、为了人民的，在信访中倾听人民的呼声，了解人民的愿望，汲取改进工作和作风的营养，‘关心、济助’每一个需要关心济助的人，是我们的责任，也是我们的义务。”认真对待每一封群众来信，是领导干部的职责所在。

　　每一封群众来信都值得重视，因为它们传递了时代的“声音”。

　　我们应该看到，当下是信息时代、网络时代，人民群众反映问题的途径和方式越来越多样化了。群众来信，已不单单是传统意义上的书信，它很可能是一条微信、一封电子邮件，也可能是一个电话、一条网络跟帖……不管形式如何，只要来自群众，都应该纳入“北京来信”的范畴，认真倾听、认真对待、认真回应。只有这样，我们的工作才能不断改进，才能更好地满足人们对美好生活的追求。