“老刘，这两天老乡们都还好吧？有没有什么实际困难？”

　　“沈警官，你放心，这都好着哪，万一有啥问题，咱们一块儿做做‘娘舅’，说说理儿，总能解决的。”

　　从警8年的沈彤飞，是桐乡市公安局梧桐派出所社区民警。昨天上午，他照常来到辖区环南社区走访。和他对话的是家住环南社区的四川新居民刘乾奎。老刘在桐乡已住了十多年，如今已扎根在此。

　　平时，遇有四川老乡之间的矛盾纠纷，一接到报警，沈彤飞偶尔也会请老刘一起参与调解。“老乡之间说话更有情分，他们也更听得进去。”沈彤飞说，群众参与调解纠纷矛盾的方式，拉近了警民关系，也为社会基层综合治理提供了有力的支撑。

　　请“老乡”一道消除“疑难杂症”

　　小刘和小李是一对新居民夫妻，从四川来到桐乡已有两年多。但因为家庭琐事，两人经常吵架，有时甚至动手推搡。两人的夫妻矛盾不光影响了小家庭，脾气不太好的丈夫小刘吵架后，也常与邻里之间闹矛盾、起纠纷。

　　“这个事儿，咱们所里已经接到过几次报警，有的是邻居投诉他们大晚上吵架声音太大，有的是小刘夫妻俩吵架后，又和隔壁邻居发生争吵。”沈彤飞说，为了调和这起矛盾纠纷，他带上新居民刘乾奎一起，来到小刘家中，与小夫妻俩促膝长谈。

　　“夫妻之间相处，最重要的是和睦。有什么事儿，大家坐下来好好商量，别动肝火，不光对婚姻、家庭没好处，将来这样的家庭环境也会影响孩子的成长。”沈彤飞一番融情入理的劝说，让小刘夫妻俩有了些许改观。调解现场，老刘也以“老乡”的身份不时在旁劝说。最终，在沈彤飞和老刘的调解下，夫妻俩把缠绕在心头已久的心结讲了出来，积怨已久的夫妻矛盾，迈出了化解的第一步。

　　“没想到民警同志会用这样的方式来管我们的家事，其实挺惭愧的，吵架不光影响我们自己一家，还波及隔壁，影响了邻里和睦。”事后，小刘有些羞愧地说。

　　纠纷调解，要发动群众和依靠群众，从群众中来，到群众中去。沈彤飞说，如果没把小刘夫妻俩的家庭纠纷化解好，两人还会影响周边和睦，引起更多的矛盾和报警。有四川老乡老刘一起参与矛盾纠纷的调解，让当事人觉得更亲切，也不会羞于启齿自家的琐事。一起看似杂乱无章的辖区疑难纠纷，就此风平浪静。

　　请调解员一起化解矛盾纠纷

　　眼下，梧桐派出所接处警值班室日均接警量50起左右。然而，接处警警情的内容涉及面很广，邻里纠纷、诈骗案件、治安案件等。面对复杂的警情类型，沈彤飞总是用不同的方式开展调解、处置，围绕一个“理”字，让当事人心服口服的同时，把矛盾纠纷化解于萌芽阶段。

　　日前，沈彤飞在接处警值班时，接到了一起两名年轻人因纠纷引起的打架斗殴事件。接警后，他赶到现场进行先期处置，并将当事双方带回梧桐派出所接处警值班室。“矛盾焦点在于双方对医疗赔偿的问题没法谈拢。”沈彤飞说，为了让双方能够达成一致，调解成功，他请来了驻扎在该所值班室的人民调解员，用警调对接的模式为双方开展调解工作。

　　人民调解员根据相关的法律规定，列出了哪些应当作为医疗赔偿的项目，以及赔偿款的大致金额。有了专业的第三方介入，当事双方不再信口开河。沈彤飞则在一旁释法说理，很快让两人达成了调解一致。

　　“在日常调解工作中，应用多元化解矛盾纠纷的机制，是一个常用的手段和方式。”沈彤飞说，无论是人民调解员、律师、法官还是村（社区）综治网格员、派出所民警，大家各有所长，但最终都是为了把矛盾纠纷调解好，让当事双方息事宁人、握手言和。