“不是责任，是桑梓情深，是对故乡的眷恋，让他们用纯朴、善良和热心的行动，10年来向每一位来乌镇景区的游客奉献最大的善意。”在乌镇景区，有300多位平均年龄68岁的本地退休老人，他们自2008年起自发组成了乌镇景区志愿者协会，人数逐渐增加，从最初的20人发展到现在的300多人。

　　“一杯香茶一片心，一点关怀一份情。一点乡意一点心，一份情怀暖人心”，“屋外零下三度，室内花茶下肚，感谢乌镇大度……”不久前，来自湖北武汉的张先生说，他们一家三代每年都旅游，去过国内外许多地方，唯独在乌镇有个“多功能补给站”，有时自己带的水喝完了，手机没电了，相机存储卡满了，双脚走得无力了，无助的游客却找不到一个“救急”的地方，但在乌镇景区就没有这样的问题了。十年来，来自世界各地的游客在景区“志愿者之家”的留言簿上写下了他们对乌镇景区和志愿者周到服务的肺腑之言，更有游客通过微信、微博发来赞美之语。

　　这300多位银发志愿者排定班次，每天分上午、中午和下午班，每周五、周六、小长假、国庆节甚至春节晚上都有夜班服务至21时，他们在“志愿者之家”向游客免费提供菊花茶、手机充电、电脑导照片、借雨伞等服务，还有各种书、报、杂志等以供游客阅读。协会还有书法、音乐和写作组，春节来临前，书法组在景区里为商铺、民宿写春联，还赠送给游客；音乐组，配合景区的有关活动，弹拉说唱；景区有双月刊《立志园》，内有“志愿者之声”栏目，刊出志愿者写的文章，至今已有80多篇刊出，向外界和游客介绍古镇旅游、人文轶事，很受游客青睐。

　　“乌镇要作为中国古镇的封面，走入新时代，不仅仅是拥有千万游客和中国景区效益第一的名声，而且要培育一代又一代有理想追求、有人文情怀、有道德自制力的爱国爱家乡的新老乌镇人。所以乌镇志愿者队伍能率先垂范，最可贵的是日复一日坚持了十年，我衷心祝愿这支队伍能坚持下去壮大起来，让它成为外人了解乌镇的窗口。”乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏说。

　　“我们都是土生土长的乌镇人，为家乡的旅游事业发挥余热让我们老有所为、老有所乐，我们要向世界传递乌镇的正能量。”乌镇景区志愿者协会会长冯培祥告诉记者，10年来，协会根据工作需要，健全和充实了理事会，不断加强管理，如每月28日协会召开组长会，各组长就一个月来志愿服务的情况进行汇报，反映游客和志愿者的建议，经理事会归纳梳理后向景区管理公司反映。每个季度末召开全体志愿者参加的季度大会进行季度总结，表扬先进和好人好事，提出整改方向，使服务更趋完善。“为游客服务处置突发事件、拾金不昧等，可加5至10分，提供合理化建议并被采纳加5至10分，无故不到岗每次扣10分……”2015年，协会又面向全体志愿者推出了“志愿服务积分管理制”，对每位志愿者全年服务工作量化，年终评比表彰，进一步调动了全体志愿者的积极性。

　　如今，正有越来越多的人申请加入志愿者队伍，“我手头现在还有50多份申请表呢！”冯培祥高兴地说。