昨天，义乌发布了2018年度网络消费投诉分析报告。报告显示，随着义乌电子商务的飞速发展，网络购物消费投诉数量大为增加，其中“职业打假人”的投诉举报量占90%左右。

　　据了解，义乌去年共接消费者投诉举报咨询75271件，日平均受理量207件，挽回经济损失423.92万元，与上年同期34278件相比上升119.59%，约占金华地区总量的一半。其中，网络购物消费投诉61957件，占投诉量的82.3%。在网络购物中，投诉举报对象主要是在淘宝、天猫、阿里巴巴、拼多多、微信等电商平台经营的网商。

　　“网络购物属线上虚拟交易，证照齐全是否无法探知，产品质量无法保证，消费者异地维权困难，市场监管部门监管难以到位。”义乌市市场监管局消保分局负责人朱运权说。报告显示，网络投诉中，职业投诉举报占比较重，占90%左右，投诉举报人集中在福建、吉林、河北、江苏一带，有公司化、规模化、家族化运作倾向，投诉举报内容的专业性强、涉及面广，疑难问题多。

　　“职业打假日渐变味，大量的恶意职业投诉人，以‘打假’‘维权’的名义假借公权力向商家索取赔偿谋取私利，对正常的市场经济秩序造成了严重干扰，浪费行政资源，最终也不利于消费者的权益保护。”朱运权说，近年来，电商领域已成为遭受职业投诉的重灾区，电商经营的不规范造成职业投诉案件成倍增长，严重影响了电商企业的正常发展。对此，义乌市场监管部门将加大对电商企业的指导，让企业自查自勉，主动规范，扎紧篱笆，不让职业投诉有机可乘，同时将和相关部门衔接，对职业打假采取一定的有效措施。