“这是8路车吗？”望着眼前与BRT几乎一模一样的公交车，要不是车头醒目的8路标牌，一些乘客还半信半疑，以为自己上错了车。

　　今年6月底，金华公交8路线所有车辆换装，成为市区第一条纯电动常规公交线。BRT版的8路线外形大气时尚，绿色零排放、人性化低地板，乘客在惊喜之余纷纷点赞。细心的乘客发现，换装后的8路车上，哺乳母婴专座、小药箱、充电宝、垃圾分类桶、国学教育标语标贴等服务细节均保留了下来。

　　从首推空乘式迎候等贴心服务，到踊跃参与爱心活动、公益事业；从营造车厢文明礼仪氛围，到打造国学文化特色车厢；从市级、省级模范集体到国家级青年文明号、国家级工人先锋号，在蔡仲意、金建婵、戴燕飞等一代代文明服务模范标兵的引领下，8路线的好传统、好风范薪火相传，历久弥新。

　　作为我市第一家全国精神文明单位，金华公交被市民亲切地誉为“一道流动的城市风景线”。作为金华公交开通的第一条城区线路，31年来8路文明精品线一路播撒文明的种子，传递对乘客的爱心。

　　伴随着8路线滚滚向前的车轮，文明服务不断注入新内涵，车辆硬件加快升级换代，金华市民的出行幸福指数节节升高。

　　暖心服务满车厢

　　市民乘车像回家

　　1987年7月20日，从清波门始发的8路内环线开通。当时，金华市区仅有的少数几条公交线都是开往郊区乡镇，8路是第一条城区线。当年，如果有人在市区问路，人们多半会告诉他：“坐8路车吧，哪儿都能到。”而今，8路线从公交东站开往茶花文化园，是贯穿金华南北的一条主干线路。

　　“运营一分钟，服务60秒。”31年中，线路走向几经变更，车辆车型多次升级，司乘人员换了一茬又一茬，但8路线始终保持真心为民服务的本色。

　　每天清晨出车前，8路线司乘人员都会提前到岗，把车厢搞得干干净净，以整洁的形象开始新的一天。无论起点还是终点，司乘人员都会统一身着空乘式服装，佩戴标牌，站立车门口，迎候乘客。走进车厢，物品摆放整齐，地面干净整洁。

　　“我到过很多城市，没有哪趟公交车的服务像8路车这样贴心，感觉就像回家一样。”一位乘客在表扬信中这样写道。“文明服务无止境，要让乘客感到暖心舒心，乘车就要像回家一样方便。”这是8路线司乘人员多年来的坚持。

　　走进8路车厢，除了常规的老人爱心专座，最醒目的就是特制的哺乳专座，母婴一人一座，拉上防水布帘，就能在车上给宝宝喂奶。8路换成BRT车型后，常用小药箱升级为急救箱，为有小病小伤的乘客提供不时之需；乘客随身行李多，上客门的位置设有专门的行李架。据说，很多特殊的便民定制装备，都是公交集团工作人员事先到厂家沟通，经过精心设计安装的。

　　天热了，车窗上会及时安装窗帘；天寒了，冰冷的铁扶手上会加装护套。现在智能手机全面普及，旅途中手机没电是一大烦恼。8路车每根扶手上都设有一只充电宝，两个充电口，乘客站着或坐着充电都非常方便。车上还有针钱包、晕车袋、方便钩等小物品，细微之处见真情。

　　8路车在全国首创了诸多定制服务，比如2015年3月在公交车上试点推广垃圾分类，配备可回收和不可回收两只垃圾桶；利用进口环保防滑地贴，将仿真游泳池“搬”进车厢，乘车仿佛泡在泳池里，让乘客大呼惊奇和凉爽；利用公交车当迎亲婚车，既简朴又环保，且别具新意。

　　“心离乘客有多近，车离站台就有多近。”8路线司乘人员的这一倡议和共识，或许能回答，一辆公交车上为什么会集聚这么多贴心的定制服务。公交车停靠若离站台远，乘客就要多走几步，老年人上下不方便。为此，8路车司机中有个不成文的规定，停车时车厢距站台不超过30厘米，让老人们一脚就能上下。

　　“心中时时装着乘客。”对金华公交8路线司乘人员来说，这不是一句口号，而是31年默默坚守的真实写照，是31年真情服务的动力源泉。