拿着刚办好的居留许可，在湖州经济技术开发区高新企业工作的美国专家凯文安心踏上了返程。“因为突发事件要坐凌晨飞机赶回美国，所以他就试着给出入境窗口打电话，没想到能享受绿色通道服务，及时拿到居留许可。” 5月23日下午，凯文的同事来到市政务服务大厅出入境窗口帮他取证，“对于这样的结果，我们很满意也很感动。”“当我们得知凯文有突发情况要立刻返美时，窗口马上开通加急办证服务。”出入境管理窗口负责人介绍，对需出国出境奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件的人员，窗口一直开通有绿色通道服务。今年5月以来，窗口对紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员也开始提供“说走就走”的加急办证服务。在现有急事急办5个工作日的基础上，进一步压缩工作时限，承诺3个工作日内办结，紧急情况提供24小时无假日无时差加急办证服务，省市县三级协力完成接力。

　　近年来，湖州出国境办证量始终保持快速增长， 2017年全市办证量逼近18万，去年7月以来保持25%以上增幅，今年一季度办证量增长超过34%，制证量增幅居全省第二。这样的增量，得益于湖州出入境窗口深入推动“最多跑一次”改革。

　　据介绍，通过短信评优系统的应用，窗口及时掌握群众对出入境窗口工作的意见和建议并据此研判整改，采取有针对性的整改措施，从而做到以民意为导向，以问题为导向，优化窗口服务。针对群众反馈较多的工作人员服务用语生硬、态度不热情的情况，窗口专门组织了礼仪培训，还利用“机关学习日”组织礼貌用语学习讨论，在窗口内柜显眼处张贴“今天你微笑了吗？”等标语。对于群众反映的排队时间过长、工作时段办理不方便等情况，陆续开启延时办、错峰办、高峰全员办、周六办等服务……借助短信评优系统，窗口不断改进服务设施、提升服务质量，还对测评意见为“不满意”的每一条数据进行专门回访，核实不满意原因，并采取相应的整改措施。

　　据统计，该系统推广5年以来，发送回访短信325459条，有效反馈100049条，满意度达 99.5%。在2017年度全省“最多跑一次”第三方测评中，湖州出入境的满意度也位于前列。