浙江在线11月25日讯（浙江在线记者 贾晓雯） 不同于杭城道路两旁魁梧的梧桐，在椰城海南是笔直、高耸、苗条的椰子树，这里城市风光极具热带风情，但在他的背后却隐藏着“智慧大脑”。

　　改革开放看海南，见证琼岛新发展。11月25日，“改革开放看海南”2018全国融媒体海南行大型采访活动启程，来自全国60余家重点新闻网站、新闻客户端的编辑记者及摄师们真切感受到了海南正跳动着的“大数据”心脏。

　　政务信息共享整合 海南建设“智慧城市大脑”

　　在海南省数据大厅的中央巨幅显示屏上，工作人员正在演示着，由于暴雨侵袭，牛路岭水库泄洪的模拟实验，准确预判灾难将会影响哪些村庄，以便帮助受灾村庄提前转移。此刻，该村庄的转移路线、户数人口、负责人及联系方式，在大屏幕上一目了然。

　　海南省数据大厅

　　这是海南创新建设的“互联网+防灾减灾”综合信息平台，是海南省数据大厅重点应用系统之一。

　　为了打破全省数据壁垒，消除“信息孤岛”，解决全省政务信息系统建设“蜂窝煤”问题，2017年10月1日，海南省政务数据大厅启动建设，经过近一年时间的不断完善，已经承担起“平时协同、战时指挥、随时展示”三大功能，也被大家形象地称为“情报部、作战室、展示厅”。

　　“这里汇聚了全省各类基础数据库和各级政务部门数据。”省数据大厅工作人员介绍，截至今年3月份，全省应共享的558个信息系统已实现与省信息共享交换平台互联互通，信息系统共享率达到100%。在此基础上，预计本月底前将完成所有可共享数据目录与实体数据挂接，实现数据共享率100%，届时各部门可按需申请共享应用政务信息资源。

　　与此同时，海南充分利用数据，不断创新开发服务模式，以应用为导向，除“互联网+防灾减灾”之外，还开发了“进出岛管控”“多规合一”“不见面审批”“海南智慧医院”“全域旅游监管服务”“椰城市民云”等12个重点应用系统，这些系统在经济、建设、民生、社会发展等方面发挥了重要作用。

　　智慧平台网罗万象 海口做好城市管理“绣花功”

　　木制的顶，火山岩的墙，船篷状的屋顶下卧着青灰的骑楼。海口市民游客中心这座“最海口”style的建筑，不仅秀于外，还慧于中。这片全亚洲面积最大的纯木结构屋顶下藏着海口的智慧城市大脑。

　　走进海口市民游客中心二楼，接话员96847正在接听一位游客的投诉电话，内容为游客认为某酒店早餐收取管理费不合理。随即，记者在旁边巨幅大屏上看到此条信息的处理情况。

　　海口市民游客中心12345海口市民服务智慧联动平台

　　“这个巨幅大屏显示的是12345海口市民服务智慧联动平台，全海口哪里有投诉、哪里有火灾、哪里有积水哪里有安全隐患、哪里有交通拥堵，在这块大屏幕都会实时更新。”12345海口市民服务智慧联动平台顾问刘春林说，只要发现问题，指挥中心就会第一时间通知相关部门尽快到场处置。

　　12345海口市民服务智慧联动平台的“大智慧”能顺利运转的工作抓手就是12345热线。12345热线的话务间有200个话务席位，能为市民游客提供普通话、海南话、英语、日语的多种语言服务。每天，市民游客各种问题、困扰均会被“秒派”给相关部门，以“30分钟响应处置”机制进行处理。

　　12345热线话务间

　　刘春林介绍，话务员们是有特权的，可直接联系到负责该领域的直接领导。2018年前三季度，海口12345热线受理办件总量135万多件，办结率为99.72%，办件满意率90.32%。

　　据了解，12345海口市民服务智慧联动平台打通了海口市12345热线、公共安全12345海口智慧平台、数字城管、网格中心、交警指挥中心、综合执法等涉及城市管理治理的主要系统，将各类问题的上报、处置、反馈、考核全过程实现全程数字化，任何环节都可随时查看、监督。

　　另外，这一平台还能对社会治理热点问题建立数据分析预警机制，并深入挖掘数据信息，对潜在的问题进行提前研判预警，为市委、市政府提供决策参考，提高城市精细化管理水平。

　　海口市政府服务中心常务副主任吴秋云说：“一直以来，海口抓基础建设，提高接话员接通率，加快处置队伍响应，致力于快速直接的解决老百姓的问题。我们希望城市管理像绣花般精细，让城市管理要更加科学化、精细化、智能化。”