商家:
这款浴室柜单价5000多元
之前与消费者口头约定用其他材质制作
杭州可月卫浴洁具有限公司负责人邓先生:事情并不是消费者所说的那样,当时他来到厂里挑选浴室柜,希望挑好一点的,于是向他推荐了一些较好的浴室柜。现场,他看中了古黄橡材质制作的浴室柜,这款单价就要5000多元。
他嫌贵就与我协商价格,但这款浴室柜的古黄橡需要从广东进货,价格实在没法再低了,我就建议他换成其他材质的浴室柜。经过一番考虑后,他同意了,并选择了橡木材质的。因为和他谈妥了,我就收下了10500元全款,也未将订单上的内容更改过来。
(对此,记者将商家的说法反馈给了纪先生,他还是不认可。纪先生说:“当时,我和商家说得清清楚楚,要的是古黄橡浴室柜,并且订单上写的也是清清楚楚的古黄橡浴室柜。”)
律师:
订单作为书面凭证是有力凭证
商家应按订单提供相应的货物
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:这件消费纠纷,光靠消费者和商家的说法是无法证实问题的。但从订单来看,我们可以得知消费者要的就是3套古黄橡浴室柜,而非其他材质的浴室柜。因此,订单是这件消费纠纷中最有力的凭证。
加上,消费者付清了货款,已经履行合约中的支付义务。那么,商家就应该履行他在合约中应承担的提供相应货物的义务。