疫情期间发生矛盾纠纷了怎么办？面对面调解存在感染风险这里给您出高招选择线上调解安全又便捷

　　近日，在荷花街道荷西苑社区，一起由装修引发的邻里纠纷在没有调解员面对面调解的情况下，通过一个小程序轻松化解，这是怎么回事呢？

　　原来，这多亏了“浙里调”微信小程序。疫情期间，面对面的调解存在一定风险，调委会引导群众有矛盾纠纷时利用“浙里调”微信小程序等申请调解服务，做到疫情防控期间调解服务“不断线”“不打烊”。即当事人通过线上申请调解，仅需提供双方当事人的基本信息，调委会即可受理，利用电话调查等方式减少当事人不必要的外出，借助电话、微信语音、视频功能开展线上调解，双方达成口头调解协议。调解员或通过一对一电话沟通方式展开线上“背靠背”调解，或组建微信语音聊天室为当事人提供答疑调解，或开设三方视频移动调解室开展线上“面对面”调解。

　　“现在为了预防病毒感染，我们经常开窗通风，但邻居家传来刺鼻的油漆味让我们更加头疼。”家住荷西苑社区安居小区28幢的住户王阿姨告诉记者，疫情期间，隔壁邻居郑先生在没有办法的时候，自己动手粉刷房子，然而这一刷却刷出了整栋楼都挥散不去的刺鼻气味。在多次与郑某口头协商无果的情况下，该幢楼的其他住户找到了荷西苑调委会，运用手机微信“浙里调”小程序在线申请调解员开展调解。

　　“在接到线上调解申请后，我们立刻安排调解员线上连线两方，了解详细情况，并对症下药调解问题。”荷西苑社区调委会有关负责人说。在顺利与双方取得视频连线后，调解员从当前疫情角度出发，摆事实、讲道理，经过耐心的调解后，住户郑某答应了调委会的调解方案——疫情结束再装修，并为自己给邻居带来的困扰深表歉意。随后双方当事人在平台上签订了调解协议，纠纷得到了圆满解决。

　　“疫情防控人人有责，遇到需要调解的矛盾纠纷时，运用‘线对线’的调解方式，既解决了矛盾纠纷问题，又保护了当事人及工作人员的健康安全。”区司法局有关负责人表示，线上调解使得矛盾纠纷化解更方便、快捷，基本实现将矛盾纠纷化解在社区，消除在萌芽，切实发挥了人民调解“第一道防线”的作用。