客运站是展示城市文明形象的窗口。自创建全国文明城市以来，沈家门客运站内外兼修，将志愿服务常态化，全员参与志愿活动，引导广大旅客安全文明出行，为创城注入温暖与活力。

　　26岁的韩琼琳是沈家门客运站客运科一名普通员工，也是该站团支部副书记。在她的志愿日记本上，详细记录了每次活动的日期、参与人员、活动内容，甚至配了照片，一目了然。

　　献爱心 看望敬老院老人

　　3月1日上午，沈家门客运中心一行8个人以及海通客运公司5人，买来营养品和食材，来到普陀佛国养老院，看望那里的80位老人。他们有的收拾房间打扫卫生，有的忙着剁饺子馅、擀饺子皮、包饺子、煮饺子,一派热火朝天。

　　志愿者们包了1000多个饺子，临近中午，他们为老人们盛上一碗碗酸汤饺子。“很好吃，感觉又像过年一样！”一位阿婆开心地说。

　　几天前，韩琼琳就开始策划这次活动，选定了日期和大家的分工。“我们的志愿活动也要走出去，通过这类活动弘扬志愿者服务精神，进一步营造爱老助老的氛围。”韩琼琳说。

　　转心态 学会奉献精神和换位思考

　　2015年，韩琼琳大学毕业进入沈家门客运站工作，当过收费员，做过安检员，站过问询岗，如今在客运科，各个岗位流转，让她很快转换角色，深刻认识到服务岗位的奉献和付出。

　　现在韩琼琳上班第一件事，就是打开电脑更新当天航班信息，负责船期调度，每天下班前还要完成3天的船期更新。按部就班的工作，看似枯燥却最考验耐心。

　　工作4年来，她坦承自己心态变化很大。“在做安检员的时候，每天要求旅客大包小包安检，但有的人会很不客气反问‘有啥好安检的啊’。”韩琼琳说，她一开始也觉得委屈，但很快就调整好情绪，“站在顾客角度思考，一切就想开了。也许他赶时间，加上要安检可能会影响到心情，说话会不好听。”

　　在韩琼琳看来，做服务工作，除了学会换位思考，还要有奉献精神。这也恰恰是志愿服务的内涵。

　　传递文明 助志愿服务常态化

　　“您好，请在1米线外等待买票。”看到售票窗口前有多位旅客拥挤买票，韩琼琳会及时上前进行文明劝导。韩琼琳说，“一开始旅客不配合，现在明显感觉到他们能主动保持距离了。在我们引导下，大家的文明意识增强了。”

　　从去年创城开始，客运站一有志愿服务大家都踊跃报名，韩琼琳每天都要安排志愿岗位。今年2月以来，客运站的志愿服务已经常态化，行李组、后勤组等7个班组都抽调人员，利用休息时间到停车场花坛捡垃圾；大厅的售票、安检、检票等岗位也有志愿者。客运站设立了学雷锋志愿服务站，工作人员纷纷化身志愿者，用文明、亲切、热情的服务为旅客留下好印象。