浙江在线10月26日讯（记者 杨振华 通讯员 黄叶青 舒旭霞）一大早，磐安县尖山镇管头村村民厉德福没出门干活，却走进村里一个个农家乐的厨房“逛”了起来。今年9月受聘担任“管头管事”志愿者以来，这成了他日常的一项重要工作。

　　“逛”厨房看似漫不经心，厉德福和另两位志愿者却能看出不少门道来，并登记在册。志愿负责食品安全监管前，县食药监部门专门给他们做了培训，而且村里还给了他们“处罚权”：谁家有问题，就可以发出整改通知，整改不到位村内通报批评，且减少安排游客入住。

　　作为全省著名的旅游特色村，管头村依托当地保存完整的乌石民居，从2005年开始办农家乐和民宿，年均接待游客70余万人次。管头村民700多人，面对与游客1:1000如此悬殊的比例，村里一直在探索实践基层治理新模式，总结出了先锋引领、最美激励、暖心疏导等富有管头特色的“管事十法”。今年9月成立的“管头管事”志愿者团队，聘请24名农家乐业主、摊贩、村民，专门负责村里的治安、食品安全、消防安全、游客投诉、心理咨询等事宜。

　　刚刚过去的十一黄金周，管头村每天爆满，“管头管事”充分发挥作用，有的负责疏导每天涌入村内的上千车辆，有的负责巡逻防控，有的负责游客服务，全村接待吃饭、住宿、观光游客4.1万人次，无一起游客投诉，无一起警情。

　　游客多了，难免会出现纠纷。“管头管事”志愿者在实践中总结了“两先”调解理念，即本地人与外地游客发生纠纷先从本地人身上找原因、党员干部与普通群众发生纠纷先从党员干部身上找原因。前几天，宁波一游客洗澡时不慎滑倒导致左手受伤，要求业主赔偿1万元。双方争执不下，志愿者先从浴室找原因、再与游客沟通，最后双方得到满意处理。