漫画文刀

　　“花了200多元做的发型，一洗就没了，我实在是接受不了。”近日，瓯海的王先生遇到了这么一件糟心事，面对商家说这是“一次性”造型的解释，他表示不接受，并向瓯海区市场监管局投诉。昨日，记者对这起消费纠纷进行了了解。

　　据王先生说，那天，他在网络上找到了自己想要的时尚发型的图片。之后，他带着发型图片来到茶山街道大学城商务中心某美发店，请发型师一定要按照图片的样子为他做发型。洗、吹、剪……花了1个多小时，发型做好了，王先生很满意，并支付了200多元费用。

　　几天后，他在家里洗了个头，吹干后发现发型没了，还是他最初的样子，他蒙了。为此，他向该美发店讨要说法。但店里工作人员告诉他，这是“一次性”造型，洗了头后效果就会消失。因为无法接受这样的说法，他向瓯海区市场监管局投诉。

　　瓯海区市场监管局茶山市监所调解人员介入了调查。经了解，王先生和该美发店存在沟通不足的问题，没有明确是需要“一次性”造型还是烫发定型服务。该美发店在提供服务时有所疏忽，未告知王先生这款发型是“一次性”造型，以及该发型后续打理的难度。而“一次性”造型与烫发定型的区别是，前者做造型，不需要使用烫发药水，且操作方便快捷，用发胶固定成型，一般洗发后会恢复原样，且较难自行打理成型；而后者需要使用烫发药水，通过化学反应，来达到发型保持持久的目的，缺点是烫发后会损伤头发，且发型不可随意改变。

　　最终，经调解，该美发店同意免费为王先生提供一次头发护理，王先生表示满意。

　　在此，市监部门提醒广大消费者，应理性消费，购买服务时要与商家做好沟通，对于产品或服务的性能、价格、操作流程、后续“保修”都应有足够的了解；经营者在提供商品或者提供服务时，要依法履行相关告知义务，保护消费者的知情权；如果消费者在消费过程中遇到强制消费或侵权等情况，要保留好相关消费凭证，向当地市监部门或消保委投诉。