“还说1500平方米，哪里有这么大。”“游泳池没有就算了，连洗澡换衣服的地方也没有……”连番的抱怨、投诉，通过细细的电话线，传到了玉环市人民法院的调解室。

　　这是一批服务合同纠纷的电话调查现场。2017年12月，许某通过百度互动贴吧广告介绍，办理了本地一家健身会所的会员卡。然而到了会所才发现，广告上宣传的1500平方米、淋浴室、游泳池通通都没有，健身器械也不全，健身教练更是无法安排每周的健身课程。一气之下，许某将健身会所告到法院，要求其退还会费并照价三倍赔偿。一周内，其他会员也依同样的诉讼请求，陆陆续续将会所诉至法院，先后共有44件。

　　批量案件，金额不大，案情简单……符合条件！在征得原告同意后，玉环法院将该批案件移入诉前调解。但该健身会所态度强硬，“我们现在也在正常营业啊，他们自己不来，反倒要我们赔钱，哪有这个道理……”

　　“面对面”的后果，可能就是“硬碰硬”，这可急坏了负责该案的调解员老张。他灵光一闪，不是有双方不见面也能调解的在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR平台）吗？随后，他跟双方约好时间，通过该平台进行视频说理。经过半小时的你来我往，双方最终达成一致：由健身会所退还许某剩余会费，并按20%的标准赔偿损失。

　　赔偿标准定下来了，可这么多的人和案件，处理起来还是费时费力。此时，在线矛盾纠纷多元化解平台再一次提供了新的思路——利用微信小程序，调解员上线，提出折中方案；各会员同时在线与会所负责人线上讨论，达成一致；双方认可后，通过小程序在线签字确认。不到半个工作日，这批案件就全部处理完毕，有的会员甚至当场收到了赔偿款。

　　其实，这只是该平台强大功能的一个缩影。自今年7月在线矛盾纠纷多元化解平台上线以来，玉环共上线调解机构31家，注册调解员74名，12个乡镇均与在线平台实现了对接。截至10月底，在线调解案件724件，成功率85.93%，在线响应率达到了100%。