“乘客与司机互殴致车辆失控”，重庆万州公交坠江原因公布后，立即引起社会各界强烈关注。昨天记者从台州公交集团了解到，在市区公交线路上，像乘客动手拉拽司机干扰正常行驶的行为，每年都会发生数起。

　　为保障公交行车安全，该公司此前已出台了多项举措防止此类矛盾激化，保障乘客和司机的人身安全，近日又进一步强化管理，开展临水临涯危险路段风险防控专项行动。

　　每年都有“任性”乘客

　　到站停车下车，不可携带易燃易爆品，不可有影响司机安全行驶的行为……这些公交安全常识，虽然人人熟知，却不是每个市民都能做得到。

　　台州公交集团安全法务部经理王锐高介绍，近年来台州市民的乘车文明程度不断提高，但不文明行为也依然存在。“几乎每位司机都遭受过乘客的谩骂，每年都发生过数起乘客动手拉拽、殴打司机事件，这些事多因乘客坐过站、醉酒而起。今年就发生过两起较为严重的冲突事件。”

　　其中一起，是今年8月发生在133路公交上的。该车行经椒江路段时，有两名乘客坐过了站，一名乘客动手殴打司机，另一名乘客用手拉方向盘。所幸，司机及时护住方向盘，停车报警，并未造成人员伤亡。

　　另一件是10月10日331路公交上发生的突发事故。路桥一男子也因为乘过站，跟司机发生口角，并在行车过程中拉拽司机。司机因突然被拉拽倾斜而猛打方向盘、急踩刹车，致公交车撞上路边行道树。

　　事故发生时，公交车上的3名乘客惊恐万分，所幸没有伤亡。最后，该男子因扰乱公共交通秩序，被路桥警方依法处以行政拘留7日的处罚。

　　“另外，还有部分乘客因为携带宠物、易燃易爆品等被司机制止，一路谩骂司机。”王锐高说。

　　专为司机设置的“委屈奖”

　　对上述两位司机的处理方式，王锐高的评价是“正确合理”。“这在一定程度上跟我们的安全培训体系和管理有密切关系。”

　　台州公交集团在司机上岗前，实行安全三级教育培训，并对司机进行考核，要求司机签订安全责任状。责任状里明确要求，在突发事件发生时，司机要以乘客安全为第一要务，如遇争执情况，驾驶员应停车、报警。

　　为防止公交险情，台州公交集团还要求驾驶员日常做到骂不还口、打不还手。对于受了委屈的司机，集团专门为司机设置了“委屈奖”。无端遭受乘客谩骂、殴打，但能顾大局做好服务的司机，将视情况给予50-300分的委屈奖励。

　　王锐高说，重庆公交事故发生后，台州公交集团高度重视，迅速展开了临水临涯危险路段风险防控专项行动，采取现场蹲点和视频抽查的方式进行重点检查，同时强化日常管理，加强和驾驶员的沟通和对车辆的监管，在人员密集路线，要求管理人员到场维护秩序，维护场站安全。

　　“接下来，我们还将张贴安全宣传标语，提醒乘客不要对司机进行身体和言语攻击，以免影响行车安全，同时制作便于司机操作的应急手册，提高司机应对能力。”王锐高说。

　　乘客有意见可打投诉电话

　　那么当乘客确实对司机和公交服务不满意，应该怎么做？王锐高说，这种情况下，乘客可以拨打投诉电话81111016、行业主管部门电话12328以及12345，但不要在车上跟司机吵闹，影响司机情绪。

　　与此同时，王锐高建议，车上的乘客能在守规则的情况下，多“管管闲事”，“特别是在发生冲突时，旁观乘客规劝，会比当事司机规劝有效得多。”

　　“我们集团管辖下的公交涵盖椒黄路三区，每天行经的路线达20多万公里，客流量有20多万人次。公交安全，关乎所有乘客的安全。”王锐高呼吁，司机和市民们都应树立安全意识，共同维护公共行车安全。