“水利局告知复核内容错误”“龙洲街道答复无实质内容”“住建局、综合行政执法局、环保局的工单办理量排前三”。近日，龙游县统一政务咨询投诉举报平台二季度“效能指数”放榜，全县54个事权部门及乡镇的“效能指数”从高到低一览无余，其中28家单位“12345”工单规范办理不合格，18家单位满意率低于平均值，14家单位按期受理率、办结率、满意率“三率”全满分被表扬。政府部门办理群众诉求干得好不好，群众满意不满意，榜单上一目了然。

　　为进一步提高“12345”政府服务热线受理件办理质量，全力助力“最多跑一次”改革及“基层治理最优县”“区域明珠型城市”建设，实现热线电话“最多投一次、最多问一次”目标，从今年4月开始，龙游县正式推出统一平台“效能指数”，对全县各单位、各乡镇（街道）办理热线工作的按期受理、按期答复、满意率、按期回访核实、平均办理时长等关键环节进行评价，合并计算得出“效能指数”，作为服务群众、服务企业的重要指标。

　　前些天，有市民通过“12345”热线反映沐尘畲族乡双溪村蓝某的旧宅应拆未拆。经实地调查情况属实，该户因家庭原因拒不拆除，一直延续至今。领到任务的沐尘畲族乡政府立即部署，乡、村两级组团联村服务团对蓝家的旧宅进行拆除，并复垦到位，最终“三率”评价均拿到满分。

　　“对办理群众诉求的工单量化考核后，看不到的软目标变成了‘硬杠杠’，每季度测评结果，会在报纸、微信上公布，接受社会监督。”龙游县信访局副局长、综合信息指挥中心副主任施歆科介绍，打开“浙江省统一政务咨询投诉举报平台”，工单的派发、流转完全实现电子化，何时接收工单、何时联系群众、何时办结提交、回访群众是否满意、三方通话是否及时接通等环节实时记录留痕，从技术上封闭了人为干预的空间。

　　据统计，两个季度来，龙游已受理咨询投诉举报事项11306件，转交办3961件，按期率99.3%，办结率100%，责任单位满意率98.45%。下一步，龙游将进一步分析市民关注的焦点问题，梳理典型案例，加大“效能指数”的结果导向。