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龙游县推出政务服务排行榜“效能指数”一目了然
2018-08-10 08:08:30 来源: 衢州日报 求张锋

  “水利局告知复核内容错误”“龙洲街道答复无实质内容”“住建局、综合行政执法局、环保局的工单办理量排前三”。近日,龙游县统一政务咨询投诉举报平台二季度“效能指数”放榜,全县54个事权部门及乡镇的“效能指数”从高到低一览无余,其中28家单位“12345”工单规范办理不合格,18家单位满意率低于平均值,14家单位按期受理率、办结率、满意率“三率”全满分被表扬。政府部门办理群众诉求干得好不好,群众满意不满意,榜单上一目了然。

  为进一步提高“12345”政府服务热线受理件办理质量,全力助力“最多跑一次”改革及“基层治理最优县”“区域明珠型城市”建设,实现热线电话“最多投一次、最多问一次”目标,从今年4月开始,龙游县正式推出统一平台“效能指数”,对全县各单位、各乡镇(街道)办理热线工作的按期受理、按期答复、满意率、按期回访核实、平均办理时长等关键环节进行评价,合并计算得出“效能指数”,作为服务群众、服务企业的重要指标。

  前些天,有市民通过“12345”热线反映沐尘畲族乡双溪村蓝某的旧宅应拆未拆。经实地调查情况属实,该户因家庭原因拒不拆除,一直延续至今。领到任务的沐尘畲族乡政府立即部署,乡、村两级组团联村服务团对蓝家的旧宅进行拆除,并复垦到位,最终“三率”评价均拿到满分。

  “对办理群众诉求的工单量化考核后,看不到的软目标变成了‘硬杠杠’,每季度测评结果,会在报纸、微信上公布,接受社会监督。”龙游县信访局副局长、综合信息指挥中心副主任施歆科介绍,打开“浙江省统一政务咨询投诉举报平台”,工单的派发、流转完全实现电子化,何时接收工单、何时联系群众、何时办结提交、回访群众是否满意、三方通话是否及时接通等环节实时记录留痕,从技术上封闭了人为干预的空间。

  据统计,两个季度来,龙游已受理咨询投诉举报事项11306件,转交办3961件,按期率99.3%,办结率100%,责任单位满意率98.45%。下一步,龙游将进一步分析市民关注的焦点问题,梳理典型案例,加大“效能指数”的结果导向。

标签: 12345;效能指数;满意率;龙游县;投诉举报
编辑: 贾晓雯
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