“您好，我是县住建局局长徐建华，有什么事情您说。”7月31日上午，在龙游县综合信息指挥中心12345热线电话的接听席前，龙游县住建局局长徐建华以一名普通话务员的身份，带团坐班、现场解答，受理市民的相关咨询投诉事项。

　　“兰桂庭小区屋面渗水问题,请局长关心解决。”8点49分，离约定的9点还有11分钟，就有心急的市民打电话“点名”要徐局长接听，徐建华认真记录了市民的投诉内容，留下了联系方式，并当场指派业务科室到现场踏勘。

　　在全县开展的大整风行动中，龙游县结合“12345”政府热线办理情况，举行“电话问政”活动，将群众反映热点难点较多的事权部门“一把手”请进县综合信息指挥中心，担任“话务员”现场答疑解惑，以便更好地了解民意、倾听民声、汇聚民智、排解民忧。

　　两个小时下来，徐建华共接听热线电话及回访核实52个，其中接听热线42个，涉及物业管理20件、房屋质量及房产交易11件、基础设施建设4件、公共设施管理服务6件、房屋改造1件，回访核实10件。

　　“不退、不推、不等，以‘热线铃声就是命令、群众满意就是目标’的工作情怀，认真办理每一个热线信访事项，给广大市民交一份满意的答卷。”完成接线后，徐建华立即将受理事项进行“现场派单”。

　　“开展‘电话问政’活动，邀请县级部门‘一把手’现场接听‘12345’政府服务热线电话，是龙游县进一步加强机关效能和行风建设，促进政府服务提速提质的重要举措。”龙游县综合信息指挥中心负责人胡剑明介绍，“电话问政”每月将有2-4个部门“一把手”进行现场接听，并提前5个工作日向社会公告。

　　据了解，按照有关工作流程，县综合信息指挥中心作为“12345”政府热线的主管部门将对现场接听事项的办理落实情况进行全程参与、跟踪和督查，自觉接受社会监督。

　　◎大整风进行时