“没想到这么快就有结果了，我反映的每个问题都解释得很清楚，有理有据……”日前，龙游县横山镇腰塘边村村民诸葛某某接到所反映问题失实的反馈后，欣然接受。

　　二十多天前，他向龙游县纪委监委反映该村村民主任陈某某中饱私囊、私生活不检点等问题。接到信访件后，县纪委监委信访室立即按照程序将该件转给横山镇党委、纪委，并抄送给联系横山镇的第二纪检监察室。在第二纪检监察室的督促指导下，不到二十天，横山镇就把诸葛某某所反映的问题逐个调查清楚。在镇党委、县纪委监委第二纪检监察室、信访室层层审核通过后，便在第一时间将调查结果反馈给诸葛某某。

　　“层层把关确保质量，一次把群众诉求听清楚、一次把矛盾症结找准确、一次把政策法规讲明白、一次把解决方案定合理、一次把信访案件办到位，全面提升初信初访化解率和信访群众满意率。”据龙游县纪委监委信访室主任裴伟贞介绍，该县纪委监委从去年6月起实施信访举报“一图一表一体系”制度，编制办理流程图指引分类交办，明确信访件去向；制作全程管理一览表逐项登记，载明责任单位、责任领导、责任人、办结时间、办理情况，实时掌握动态办理情况，方便跟踪督办；制定并实行信访件办理质量评定考核机制，将有关党组织、纪检监察组织、县纪委监委纪检监察室进行捆绑考核，增强“团队”意识，充分发挥岗位优势，形成办信合力，有效将矛盾化解在初信初访阶段，达到“最多访一次”的效果。

　　据了解，自“一图一表一体系”制度实施以来，龙游县纪委监委共受理信访举报件315件，办结304件，群众满意率达90.3%，为367名党员干部澄清事实,处理党员干部67人,其中移送司法机关5人,督促相关单位完善三资管理、村级工程监管等制度35项，初信初访办理效率和质量得到了双提升。