宁波消费者林先生的妻子8月份在淘宝上买了两双意大利品牌的拖鞋，收到货后，他们认为是假货。为此，林先生夫妇数次和店家以及淘宝客服进行沟通，但是解决方案并不能让他们满意。

　　业内人士提醒，海淘或是代购一定要小心，要加强风险意识，避免落入不良商家的陷阱。

　　买家 5399元海淘的拖鞋是假的

　　林先生告诉记者，他的妻子8月份在淘宝网一家店铺下单，代购了两双拖鞋，都是意大利品牌Giuseppe Zanotti的，包括一双2680元的平底拖鞋、一双2500元的星星水钻拖鞋，加上运费，共计支付5399元。

　　订单详情

　　但是收到商品之后，林先生的妻子发现商品做工粗糙，黑色鞋子穿了以后脚底会染色，怀疑是假货。她马上跟卖家沟通，对方一再强调是真货，甚至放话说，“不是正品就直播徒手劈榴莲。”

　　林先生说，他们以前在欧洲的专卖店买过这个品牌的鞋子，妻子比较喜欢这个风格，因此才想海淘两双现在流行款式的拖鞋。但是收到鞋子后，感觉不对劲。他们拿出以前在欧洲专卖店买的正品包装袋进行对比，发现从材质到做工都有很大的不同，怀疑买到的拖鞋是假货。

　　于是，林先生夫妇加紧了和卖家的沟通，要求他们提供更多的正品证据，或者退款，但是对方一直在推托。林妻还让在欧洲的朋友去当地的专卖店进行比较，卖家却以商业秘密为由没有提供具体的购买地点等信息。林先生更加坚定地认为，他们买到了假货。

　　退货 从法国代购，退货地址却在南京

　　林先生表示，淘宝系统有个默认退货地址，是在法国。在发现问题后的第五天，他们按照淘宝提供的信息安排了国际快递，把鞋子退回法国的地址。过了两天，卖家主动发来信息，让他们不要把鞋子寄往那个默认的法国地址，而是改寄到南京市的一个地址。

　　此时林先生夫妇发现，他们买过的两款拖鞋已经下架，卖家的海淘店铺也已经关闭。他们马上联系淘宝客服人员，要求及时退款。淘宝客服人员表示，买家要把商品寄到卖家手里才能安排退款。林先生又马上联系国际快递公司，请对方中途退还货品，再按照卖家的要求寄到了南京。但是后来就没有任何音信了，那个卖家再也联系不上了，退款也是遥遥无期。

　　与卖家的沟通记录截屏。(林先生提供)

　　此后，林先生和淘宝客服人员进行了数次沟通和协调。前几天，淘宝客服人员打电话过来告知林先生，这家店铺已经关闭，店铺在淘宝平台只有1000元押金，所以最多只能赔偿1000元，如果买家要继续追索，淘宝方面可以提供该店铺在淘宝的登记人员，买家可以向注册地公安部门报案。

　　林先生后来经过仔细查看发现，这家海淘店铺是今年3月19日才开设的，但是成交量不少，而且都是五星好评，这也是促使他妻子下单的一个重要因素。

　　记者昨天下午也电话联系了淘宝客服人员，并提供了商品交易单号。客服人员表示，目前这个订单的两笔交易正在处理流程中，可能需要一点时间。他们建议买家积极搜集证据，提供相应的证明。客服人员说，淘宝一直致力于打击各种假货，对于给客户造成的困扰表示歉意，但是一切都要按照流程进行。

　　淘宝客服人员还告诉记者，这两笔交易在流程中，因为消费者未及时配合提供退货信息(其中一笔交易，淘宝小二多次电话通知消费者，均未联系上)或未及时申请退款，导致错过了售中维权机会。对此事淘宝很重视，对于客户的投诉正在进行核查。

　　提醒 海淘有风险，代购需谨慎

　　几个资深的海淘买家向记者表示，海外代购其实也是存在一定风险的，下单之前一定要多方比较。

　　“一般来说，首先要找开店时间比较长的店铺，起码要3年，店铺的级别当然也是越高越好，起码达到皇冠级别。第二要看买家的评价，虽然现在存在刷单的可能性，但是仔细分辨还是可以看出评价的真假。还有一点就是要多方比较，看看同类商品的价格和品质，如果可能的话，要让卖家提供尽可能多的购买信息，比如购买地点、付款方式、购物发票以及物流信息等。”海淘达人史小姐这样告诉记者。

　　另外一名网购达人谢女士表示，现在亚马逊等国际购物网站在国内日渐流行，消费者可以通过这些网站对商品进行比较和查询，除了一些特别小众的商品之外，一般商品都可以查询到相关信息，可以避免上当的风险。“当然，化妆品、鞋帽之类的商品，由于品牌和个人感受不同，造假的可能性确实会比电子产品高一些，这点要引起足够重视。”谢女士说。

　　针对林先生夫妇这一具体案例，宁波市消保委副秘书长周丽娟认为，与国内网购相比，海淘、代购由于流通环节复杂，发生纠纷后消费者往往面临举证困难、程序复杂、维权成本过高等障碍，因此消费者在海淘或者代购时要加强风险意识，不要一味贪图便宜，要合理选择商品，避免盲目跟风，及时查验商品，发现问题保留相关证据及时维权。同时要测算一下商品使用周期、物流配送成本和时间等，谨慎下单。

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　　那些代购的猫腻

　　虽然各大电商平台已经加大了对假货的打击力度，但还是有不少海淘消费者买到假货，其中化妆品和服装鞋帽是重灾区。

　　记者调查发现，商品吊牌、小票、银联刷卡POS单据等曾被认为是鉴别真假的铁证，如今已经不再可靠，商家有的是办法让消费者信以为真。

　　一名从事代购的人士透露，卖家的“晒图”有时也不可靠，现在制作、发布虚假图片及信息非常容易，不良卖家可通过微信盗图、小号“自编自导”或请模特冒充顾客摆拍等形式来造假。在搜索引擎上，以“网银转账截图软件”“微信定位软件”等关键词还可搜索下载相关软件，营造出身在国外或生意火爆的景象。

　　现在网上还能提供多种小票打印模板，涉及服装、箱包、奶粉等多个门类，除了中文，还能提供英文、法文的小票模板。如果需要物流公司快递单号，网上也可提供相关的快递单号生成器软件。“如果你想要打印一套代购票据，我们也可以提供服务，只收15元。”网上相关卖家告诉记者。

　　一名不愿具名的快递从业人员表示，快递公司也可以随意更改发货地点，消费者看到物流信息显示“商品已从保税仓寄出”，实际上可能根本不是从保税区发的货。