“最多跑一次”跑出县市区“新速度”
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借力微信畅沟通提实效 丈亭:“五群联动”助力“村民说事”
2018-01-31 07:59:28 来源: 宁波日报 记者 何峰 余姚记者站 谢敏军

  “太平湖新村老省道的路灯坏了。”近日,余姚丈亭镇龙丰村的便民服务微信群里跳出这样一条信息,并附有照片。村干部在微信群里立即响应,“马上派人去看,如果情况属实,明天联系维修人员。”

  第二天晚上,太平湖新村老省道上的路灯重新亮起。“以前,我们要反映问题,一般得到村委会去。如今有了便民服务微信群,随时随地都能‘说事’,还能用照片‘说事’,解决速度也比以前快得多。”村民董建林感慨地说。

  利用微信群这一高效便捷的沟通方式,丈亭镇去年启动“五群联动”工程,以建制村为单位,建起村干部、党员、便民服务、各片区“前哨”支部和党员联系小组五大微信群。五个微信群之间相互补充,互相联动,形成广覆盖、高效率的基层信息收集、沟通、处理和反馈平台。

  根据成员不同,五大微信群在功能上有所差异,便民服务群和党员联系小组群以反映、反馈和议事为主,村干部、党员、各片区“前哨”支部群以议事和协调为主。丈亭镇制作并公布村干部和各群管理员的电子名片,村民可以根据自身身份和需要选择加入微信群。

  “五群”联动后,丰富了“说事”阵地,推动了村事民说的电子化。“书记,菜场里的垃圾堆能不能取缔?不是有垃圾桶吗,干嘛还要倒在菜场里。跳广场舞的时候,气味难闻,请尽快解决”。龙丰村一位村民直接@了村党总支书记李建立,并附上了照片。村里迅速派人实地踏勘,并移除了垃圾堆。李建立说:“微信群既是反映问题的渠道,也是监督工作进度的窗口,有图有真相,大家都看着,必须在规定时间内给村民交代。”事事有回音,件件有着落,该村便民服务群已经得到了村民的认可和信赖,目前有400多户加入,占全村户数的70%多。

  “议”事方便,反馈及时,微信群推出不久便成为“说事”的主阵地。根据“五群联动”模式的试点经验,丈亭建立村民诉求分类议事机制,确立常规事项和其他事项的分类标准,同时规定了处理时限:对群内反映的路灯损坏、车辆拥堵、邻里矛盾等常规事项,直接进入办事环节,明确处理方案和责任人,在24小时内有效解决或处置,并立即在微信群内通过文字加图片形式进行反馈。对于其他事项,登记之后按照流程办理。

  去年冬天,龙丰村的村民在服务群里提议,快到年底了,为了全村的安全,建议招募志愿者义务巡逻。村干部和党员随即在干部群里开始“议事”,最初,考虑到时间长、天气冷,由3个人一组夜巡。由于村民踊跃报名参加夜巡队,最后决定,每4人一组,每周28个人。当这个决定发布在服务群里后,村里的爱心人士为夜巡志愿服务队送来了16件棉大衣。

  “微信群里说事,不能一说了之。”丈亭镇组织委员叶吉松说,“五群联动”有着严格的规范,镇里制作微信群专用登记表,由群管理员根据群内历史记录进行填写;完成评议工作后,由处事责任人、群管理员对该事“说、议、办、评”全过程进行简单总结和经验梳理。此外,为确保“阳光”说事,赋予村民“监督员”“考核员”“交流员”的角色,微信群内全程跟踪公开“说、议、办、评”四个环节,接受所有群成员的监督。微信群里还建立了电子公开栏,动态公开村务、党务、财务等重点工作,及时进行政策宣传和澄清不实言论,替代了以前的“大喇叭”。

  “以前,因为信息不对称、沟通不顺畅、缺少发声平台等因素,成了横在村党员干部与群众之间的鸿沟,不少群众有事不知道到哪儿说,也不知道向谁说。”叶吉松说,将“五群联动”融入“村民说事”制度,进一步畅通了村民诉求表达渠道,强化信息公开、问题搜集和干群互动,有力促进了“村民说事”制度的长效落地和农村基层党组织战斗堡垒作用的发挥。


标签: 便民服务;村干部;村民;丈亭镇;说事;路灯;太平湖;省道;议事;管理员
编辑: 江小来
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