“太平湖新村老省道的路灯坏了。”近日，余姚丈亭镇龙丰村的便民服务微信群里跳出这样一条信息，并附有照片。村干部在微信群里立即响应，“马上派人去看，如果情况属实，明天联系维修人员。”

　　第二天晚上，太平湖新村老省道上的路灯重新亮起。“以前，我们要反映问题，一般得到村委会去。如今有了便民服务微信群，随时随地都能‘说事’，还能用照片‘说事’，解决速度也比以前快得多。”村民董建林感慨地说。

　　利用微信群这一高效便捷的沟通方式，丈亭镇去年启动“五群联动”工程，以建制村为单位，建起村干部、党员、便民服务、各片区“前哨”支部和党员联系小组五大微信群。五个微信群之间相互补充，互相联动，形成广覆盖、高效率的基层信息收集、沟通、处理和反馈平台。

　　根据成员不同，五大微信群在功能上有所差异，便民服务群和党员联系小组群以反映、反馈和议事为主，村干部、党员、各片区“前哨”支部群以议事和协调为主。丈亭镇制作并公布村干部和各群管理员的电子名片，村民可以根据自身身份和需要选择加入微信群。

　　“五群”联动后，丰富了“说事”阵地，推动了村事民说的电子化。“书记，菜场里的垃圾堆能不能取缔？不是有垃圾桶吗，干嘛还要倒在菜场里。跳广场舞的时候，气味难闻，请尽快解决”。龙丰村一位村民直接@了村党总支书记李建立，并附上了照片。村里迅速派人实地踏勘，并移除了垃圾堆。李建立说：“微信群既是反映问题的渠道，也是监督工作进度的窗口，有图有真相，大家都看着，必须在规定时间内给村民交代。”事事有回音，件件有着落，该村便民服务群已经得到了村民的认可和信赖，目前有400多户加入，占全村户数的70%多。

　　“议”事方便，反馈及时，微信群推出不久便成为“说事”的主阵地。根据“五群联动”模式的试点经验，丈亭建立村民诉求分类议事机制，确立常规事项和其他事项的分类标准，同时规定了处理时限：对群内反映的路灯损坏、车辆拥堵、邻里矛盾等常规事项，直接进入办事环节，明确处理方案和责任人，在24小时内有效解决或处置，并立即在微信群内通过文字加图片形式进行反馈。对于其他事项，登记之后按照流程办理。

　　去年冬天，龙丰村的村民在服务群里提议，快到年底了，为了全村的安全，建议招募志愿者义务巡逻。村干部和党员随即在干部群里开始“议事”，最初，考虑到时间长、天气冷，由3个人一组夜巡。由于村民踊跃报名参加夜巡队，最后决定，每4人一组，每周28个人。当这个决定发布在服务群里后，村里的爱心人士为夜巡志愿服务队送来了16件棉大衣。

　　“微信群里说事，不能一说了之。”丈亭镇组织委员叶吉松说，“五群联动”有着严格的规范，镇里制作微信群专用登记表，由群管理员根据群内历史记录进行填写；完成评议工作后，由处事责任人、群管理员对该事“说、议、办、评”全过程进行简单总结和经验梳理。此外，为确保“阳光”说事，赋予村民“监督员”“考核员”“交流员”的角色，微信群内全程跟踪公开“说、议、办、评”四个环节，接受所有群成员的监督。微信群里还建立了电子公开栏，动态公开村务、党务、财务等重点工作，及时进行政策宣传和澄清不实言论，替代了以前的“大喇叭”。

　　“以前，因为信息不对称、沟通不顺畅、缺少发声平台等因素，成了横在村党员干部与群众之间的鸿沟，不少群众有事不知道到哪儿说，也不知道向谁说。”叶吉松说，将“五群联动”融入“村民说事”制度，进一步畅通了村民诉求表达渠道，强化信息公开、问题搜集和干群互动，有力促进了“村民说事”制度的长效落地和农村基层党组织战斗堡垒作用的发挥。