“非常感谢‘绿色通道’服务专员的帮助，帮我们解决了棘手的难题。”日前，丽水宜视眼科医院执行董事吴建文，在顺利办完该院从吉林引进医师在丽执业注册变更后，对市、区行政服务中心“绿色通道”联动帮办服务举措竖起了大拇指。

　　莲都区在“最多跑一次”改革中深入践行，立足群众需求，坚持问题导向，以“什么事难办就办什么事”为工作目标，在咨询台设立难办事项受理点，开辟“审批服务绿色通道”，专门配备服务专员，及时收集各服务窗口和办事群众遇到的紧急、复杂、重大、特殊、投诉等难办事项，第一时间启动应急处理机制进行兜底办理。通过区审批中心牵头协调，市、区联动和部门协同，在两个工作日内召开问题涉及相关部门协调会，当场拿出解决方案。

　　吴建文就是通过“绿色通道”服务专员的帮助，在市、区行政服务中心的牵头协调下，第一时间得到了市卫计委审批服务人员的有效指导，通过内部系统获取并认证了该医生的定期考核合格情况，顺利为其办理了执业注册变更手续。

　　大港头镇古堰画乡大花蕙兰基地项目审批负责人张女士，最近到莲都区行政服务中心投资项目窗口办理用地规划许可证时，因权限下放，却被告知要到大港头镇办理。区审批中心得知情况后，秉着方便企业的原则，由区行政服务中心综合窗口先行受理，再后台流转给大港头镇办理，不至于让张女士白跑这一趟。

　　与此同时，该区审批中心还以点带面，进行同类问题排查分析，梳理出一批如卫计的生育登记、国土的农村居民用地审核等部门下放事项，统一要求区级窗口保留受理接件权限，通过区乡联动、后台流转予以办结，方便群众和企业就近办理。

　　个人原始票据丢失无法办理医疗报销手续，老年大学教材发票定额领取使用不便……面对这样的疑难杂症，莲都区分门别类、细化举措，以紧急事项加快办、复杂事项协调办、重点事项帮着办等举措，切实协调解决了一批群众投诉及日常难办的民生事项。

　　“遇到问题不可怕，关键是如何以合适的方式快速有效地加以解决。”莲都区行政审批中心负责人表示，下步，该区还将进一步拓宽丰富“绿色通道”服务范围和内容，将“审批服务绿色通道”工作机制延伸至乡、村改革末梢，实现纵向多层级联动、横向跨部门协同，让群众和企业获得实实在在的实惠。