图片由嘉源集团提供

　　今年是改革开放40周年，一组城市供水数据，见证了40年来嘉兴经济社会发展：1978年至今，嘉兴日供水规模由4.8万吨增加到55万吨，年供水总量由1315万吨增加到14100万吨，100毫米以上供水管网长度由40.6公里增加到2565公里，用水户数由8.2万户增加到60万户。

　　这组数据，也充分说明嘉兴市供水能力不断提升。40年来，市供水部门一方面聚焦“提水质”，积极探索新工艺、新技术，追求优质供水马不停蹄；另一方面聚焦“优服务”，通过深耕细作，供水服务精益求精，让群众满意，使政府放心。改革成果还惠及广大镇（街道），城乡一体供水和服务齐头并进。当前嘉兴城乡居民饮用的自来水出厂水水质全部达到国家饮用水卫生标准，市本级两座制水厂被中国水协评为全国首批“达标水厂”，深度处理的制水工艺作为“嘉兴模式”向全国推广。

　　提水质：追求优质水马不停蹄

　　“嘉兴的水安不安全，洗了澡会不会生病？”前几天，一位来嘉兴开会的商务人士发出这样的疑问。市供水部门表示，嘉兴的出厂水水质全部达到国家饮用水卫生标准，可以放心使用！

　　因地处长三角下游，源头水质不佳，许多人对嘉兴的饮用水抱有疑问。实际上，追求优质供水，嘉兴供水人一直精益求精。他们不断改革创新，积极探索新工艺、新技术，扎实推进水质深度处理的工艺技改。“嘉兴市城市供水微污染原水深度处理工艺的研究和应用”等多个项目，获得上海市和嘉兴市科学技术进步奖；石臼漾水厂的生物预处理+臭氧活性炭深度处理工艺模式和运行管理，被专家学者誉为“嘉兴模式”，成为全国制水行业的典范。

　　近年来，更是通过与科研院校的紧密合作，市供水部门突破和完善了冬季湿地对氨氮强化去除技术、次氯酸钠生产及投加应用技术、多载体组合强化生物除氨氮技术等关键技术，构建起区域供水安全保障技术集成体系，为优质供水提供强大技术支撑。接下来，市供水人将继续依托国家“十三五”水专项“太湖流域饮用水安全保障技术集成与综合管理”课题研究，进一步加快成果转化和应用，建成从源头到龙头的城乡一体化安全供水技术体系和运行管理体系的综合集成示范区。

　　优服务：改革深耕好上加好

　　爆管了、水流小、水质黄……市民在生活中偶尔会遇到这些突发状况，需要求助供水部门。这就到了考验供水部门服务的时候了。光提供优质水还不够，还要及时响应、超前服务市民的涉水需求。为了让群众满意，今年以来，市供水部门与时俱进，创新推出了微信服务号、电子发票等便民举措，同时还开展了100多次“供水服务进社区”活动，现场为居民提供用水业务咨询、水质咨询和供水维修等服务，及时解决群众的急事难题，促进供水服务再上一个台阶。

　　此外，市供水部门还通过打造“96390 红船供水排头兵”党建服务品牌，健全“一个中心、多个窗口”网格化管理体制等，在报漏、报修、报建、咨询、批评和投诉等方面，构筑起更加便捷、高效的沟通桥梁，用户满意度不断提升。截至12月6日，热线中心共处理用户各类来电诉求90924次，抽访满意度达到99%以上。

　　享成果：城乡一体齐头并进

　　嘉兴统筹城乡发展走在全省前列，基础设施、教育、文化、卫生等方面都实现了城乡一体化，供水也不例外。早在2009年12月，随着王店镇给水工程的并网通水，市本级提前一年完成嘉兴市城乡供水一体化工程一期目标任务，使城乡居民共享优质供水。随后，为进一步保障乡镇供水安全，嘉兴供水全力开展并完成了南湖区乡镇供水管网改造工程，秀洲区乡镇供水管网改造工程、嘉兴市城乡供水一体化工程二期项目即将竣工。同时，在供水能力适度超前、制水能力全面提升的前提下，嘉兴供水还全面启动乡镇供水环网工程，与供水主管网有效配合，确保各乡镇实现双路供水，供水安全性得到了有力保证，为城乡供水一体化工程启动打下了坚实基础。

　　为不断完善城乡供水一体化工程配套建设，今年9月，嘉兴智慧供水平台上线，建立起一个技术领先的管网智能监测系统，可以大大提升检漏效率，提高抢修及时率。城乡一体化管网铺到广大乡镇，城乡一体化的服务也延伸到末端。今年率先在嘉兴市嘉源给排水有限公司供水三分公司试行撤所改服务站，成立洛东桃园、八字、秀水新农和洪合4个服务站，实现了供水服务一体化，提高了员工的工作效率。