“进出小区的通道要有了，业委会也成立了，接下来画车位、装监控、搞卫生……”昨日下午，坐在婺城公安分局城西派出所民情民访服务室内，5位大姐不禁描摹起未来小区规划，她们说着说着笑出了声，“真没想到，像梦一样的美丽小区，马上就要实现了！”拿着感谢信和锦旗，喜笑颜开的大姐们向派出所教导员黄斌、社区民警刘法昌连连说：“一直帮忙跑前跑后的民警同志辛苦了！这次我们带来的，是我们海联小区96户业主的真挚感谢！”

　　大姐们所在海联小区曾经的烦恼，黄斌和刘法昌最清楚。今年春节前的两天，海联小区就因为这个历史遗留问题过得不那么祥和。紧挨着小区西面的一所幼儿园园内铁门被业主们推倒，工作人员报了警，民警迅速赶到现场。

　　指着铁门，海联小区的业主们气不打一处来：“这里是我们的‘生命通道’，这个幼儿园的院子是和我们小区共有的公共区域！”

　　这是个建于2002年的老小区，当时没有物业，更没有业委会。多年来，这一小区西面的主要出入口被堵上，居民直言小区居住环境、舒适感直线下降。随后，这块西面土地上的建筑被拍卖，业主们也找不到远在北京的建筑新主人张老板，几次向有关部门反映后都没得到有效解决。于是在春节前夕，小区业主在自发清洁小区时，也不知是谁的提议，郁闷无以宣泄的他们在傍晚拆下了幼儿园园内的门。

　　那晚出警的黄斌、刘法昌意识到这个矛盾很可能会激化，没有将这起警情简单处理，他们当场向纠纷双方保证将秉公处理。回到派出所后，立即着手研究调处。

　　“解决问题的关键在于让矛盾双方顺畅交流沟通，核心在于弄清这块纠纷区域的土地性质。”刘法昌时不时就调解新情况与城西派出所领导、同事们进行“头脑风暴”，深深扎进了调解工作中， 这便是让大姐们颇为感动的民警“代跑代办”的一个剪影。为了弄清土地性质，刘法昌与城西街道工作人员紧密联系，前往有关部门查找土地资料，请街道出面公证配合……大姐们看在眼里，记在心上。

　　“正月初八，那天下雨我记得很清楚，民警不辞辛苦地来了，在他的沟通联系下，我们业主才第一次和张老板见面……”

　　“很多事项我自己去跑要晕头转向，刘警官代我们去，就是不一样，交办得井井有条。”

　　“业主委员会就是刘警官提议，牵头为我们成立起来的。”

　　“4月8日最终和张老板签协议那天，刘警官和我们一起从早上8点谈判到晚上8点。他很公正，谁也不偏袒，还劝我们都彼此理解、相让。”

　　在此过程中，刘法昌将自己多年的社区工作经验“真心热心耐心工作法”发挥得淋漓尽致，得到了矛盾双方的一致认可和感谢。矛盾解决前，当选为海联小区首届业委会主任的陈卓倩大姐，经常打电话给民警反映困难；张老板也时常大晚上给民警打电话，诉说自己的“冤枉”，一聊就是半个多小时。

　　民警当起中间人，倾听各自心声，积极为矛盾双方牵线搭桥。最终双方各退一步，张老板承诺出资为小区重建西面“生命通道”。有了这条“六尺巷”，业主们也表示了充分的理解和歉意。

　　更让业主大姐们欣喜的，是海联小区正在发生的变化。“我们这个老小区以往是创建难点，现在大伙都劲头十足，想把小区建设得更美丽。”陈卓倩大姐说。在给城西派出所送上感谢信后，大伙坐下来与民警们畅聊平安智能小区打造，谈起门禁、监控系统，大姐们眉飞色舞。“下一步提升，我们还要再给派出所送一面大大的锦旗！”大姐们说。

　　“民情民访民警代办，可以有效避免群众投诉无门。同时还能切实提高办事效率，为群众解决实际问题。”黄斌总结。

　　记者了解到， 眼下，在金华市公安局婺城公安分局，公安民情民访代办工作正开展得如火如荼。 4月15日，分局17个代办站（室）进入实体化运行。如今，当事人反映民情民访事项后，就有专门的代办员替群众解决问题。自3月起，婺城公安分局民情民访代办工作已成功代办31起。