“叶阿姨，你的情况我们已经详细了解，我们会马上联系相关单位，商讨解决方案，争取早日解决老五中宿舍排污管道渗漏问题。”日前，在婺城区城中街道西市街社区民情民访代理服务站，在场坐班的“两代表一委员” 热心接待了前来反映问题的叶素贞，面对面了解问题、倾听诉求、解决疑难，不仅当场达成问题的初步解决意向，还前往老五中宿舍实地了解，为加快问题解决进一步敲定细节。

　　据了解，叶素贞家住的天长巷老五中宿舍建于上世纪80年代。由于年代久远、地势下沉，宿舍楼底化粪池管道淤积，排泄物渗出地面，严重影响到附近40多户居民的出行。在详细确认问题症结后，当天坐班的人大代表朱国勇表示，已经就叶素贞反映的问题联系好相关单位，完成问题交办，并且会马上落实。得到肯定答复后，叶素贞十分满意。

　　婺城区全面铺开民情民访代理服务工作，创新设立“两代表一委员”轮值坐班工作形式，在强化组织领导、工作保障、督察考核的同时，发挥“两代表一委员”的专业优势与社会影响力，多方合力、多措并举，跑出为婺城百姓排忧解难的“加速度”。

　　作为金华首个推行民情民访代理服务制的城区，自3月1日起，婺城区快速建立三级民情民访代理机构，完善区、乡、村三级代理制度，分层设立民情民访代理服务中心、民情民访代理服务站、民情民访代理服务室，吸纳全区所有干部（包括村、社区干部）和一大批“两代表一委员”、法律工作者、人民调解员、“老娘舅”担任代理员，完善代理形式，优化代理流程，着力构建全覆盖、全领域、全流程的民情民访代理格局。

　　城中街道成立“民情民访代理服务站”以来，街道党工委严格按照上级部署要求，结合“最多跑一次”工作，全面布置落实，突出问题导向，在认真解决当前反映问题的同时，积极破解遗留积案。其中，对房屋拆迁安置存在多年疑义的董某在得知服务站开办后立刻上门反映问题。

　　城中街道主任陈轶材对此高度重视，并亲自担任董某的“代理人”。在前往相关部门单位沟通协调30余次，充分了解问题情况后，陈轶材首先从董某关心的问题入手，化被动为主动，切实为董某排忧解难，赢得了他的信任。根据各项拆迁政策，多方协调，通过与他讲法律依据，摆事实道理，述事情利害，帮助其找到了最好的解决方案，最终使董某解开多年的心结。