8月28日，金华市举行全市统一政务咨询投诉举报平台12345（8890）诉求办理业务培训会,就全市12345（8890和96150）热线政务类来电事项纳入“统一平台”分流办理、诉求办理操作规范等进行部署学习。

　　据了解，建设统一政务咨询投诉举报平台是省委、省政府顺应“互联网+政务服务”、深化“最多跑一次”改革和推进政府数字化转型作出的重要决策部署。2016年6月12日该平台上线，全省各级政府、部门网站的领导信箱、网上信访、12345等政务服务热线等陆续切换至统一平台运行，使用一套业务办理系统，实现了“信、访、网、电”一网通、全覆盖。12345（8890）政务服务热线作为其重要组成部分，肩负着民生“连心线”和民情“传声筒”的重要作用。

　　市委副秘书长、市信访局局长、市便民服务中心（12345政务服务中心）主任吴志宏介绍，该平台联通省市县乡四级党政、人大、政府、政协、司法机关，实现来信、来访、来电、网络各种渠道的政务咨询投诉举报事项统一接入、统一判重、统一流转等功能，为浙江政务服务网的子系统，是各地各部门咨询投诉举报集中共享的大平台，也是“最多跑一次”改革“四梁八柱”的支撑系统。

　　“听民声、办实事、促效能、转作风，是政务服务热线的职责所在。”市信访局副局长孔德东说，从今年9月开始，各县（市、区）本地受理的政务类来电事项将全部或分批纳入统一平台流转，设置诉求按期受理率、按期办结率、回访核实率、满意率、法定途径分类处理结果录入率等指标与金华市本级一样，将定期接受省里考核通报，并且考核结果纳入省对市、县（市、区）落实领导信访工作责任制综合考评的一项重要内容。

　　接下来，金华市将全面做好12345和8890两大平台融合对接，统一平台通过与省协同平台机构、用户绑定，实现与基层治理四平台互联互通和数据共享。按照国家、省《信访条例》等法律法规和统一平台业务办理标准规范，及时回应群众呼声，认真解答好每件政策咨询，扎实办理好每件效能投诉或建议意见，努力让群众通过12345（8890和96150）热线体验到更多获得感、更高满意度，全力争取工作绩效考评走在全省前列。