浙江在线8月20日讯（浙江在线记者 郁燕莉 吴杭 通讯员 蒋尚莉）“你好，这里是96150，请问有什么需要帮助?”“我家天然气坏了，能联系到检修师傅吗？”……

　　如今，义乌老百姓遇到急事难事烦心事，只要拨通96150，义乌市智慧治理综合指挥中心就能将问题快速分流，并对处理解决的全过程进行跟踪督办。

　　这条热线上，义乌整合了31个特服号码和各部门64个公开咨询投诉号码，还连接了12个民生问题受理入口，实行96150“一号对外”“一站式分流”，实现信息收集和事件处置的渠道统一。

　　“城市大脑”添“智慧”

　　2017年12月，金华市编委同意设立义乌市数据管理中心，市电子政务办公室、市网格化服务管理中心成建制划入新组建的市数据管理中心，挂义乌市智慧治理综合指挥中心等牌子。

　　“智慧治理必需建立在大量数据支撑的基础之上，通过合并组建，我们打破以往职能部门各自为政、条块分割的工作格局，整合全市的信息资源，建立一个统一的大数据库。”义乌市数据管理中心副主任朱蔚介绍。

　　义乌市智慧治理综合指挥中心，便是义乌“城市大脑”的中枢。一楼大厅的大屏幕上，接入了全市社会治安、山塘水库、沿街店面、重点场所等2万余路社会面监控。每隔几分钟，大屏幕便自动切换全市主要路段、重点场所的实时画面。此外，GIS空间地理信息平台、视频监控共享云平台、联动指挥调度、数据分析研判……这些技术的加入，更为这个平台增添“智慧”。

　　而中心研发的基层治理综合信息系统，是实现智慧治理的核心。朱蔚介绍，依托这个系统，可以横向连接所有机关部门和国有企事业单位，纵向建立“市-镇（街道）-村居（网格）”三级联动指挥体系。这样多层级联动平台，就相当于一个巨大的中转站，所有的事件汇集到平台统一分流，真正实现一体化管理。2017年，全市基层治理综合指挥平台共受理处置案件103.93万件，其中受理群众咨询64.85万件，流转办结各类事件39.08万件。

　　网格实现“全科受理”

　　这样的智慧治理体系，给基层社会治理工作带来了新成效。

　　现在，义乌为每位网格员配备了移动终端设备，设置了“智慧治理”APP账号。通过手中的移动终端，网格员负责采集涉及基层社会治理的22大类172小类事项，基本上实现了各类社会治理事项“全科受理”。

　　采集事项这么多，处置流程是否顺畅就很关键。义乌市委政法委副书记王健介绍，网格员在走访巡查中发现问题，可通过“智慧治理”APP实时上报街道指挥平台，由指挥平台分配给具体责任部门。为了规范网格内事件处置，当地还出台了《义乌市网格分级立案处置规范》，明确各类事件的责任部门、结案标准和办理时限，为事件流转提供了规范性要求。

　　近日，义乌市江东街道商苑的一名网格长刘银山在巡查中发现一处非法加油点，他立即上报情况，向江东街道网格指挥中心说明情况。指挥中心接到汇报后，马上与商务局、中石化联系并确定了联合执法时间，并将联合执法的指令下发到消防站、派出所、行政执法局、市场监督所、安监所等相关部门。次日清晨，联合执法人员突击赶往现场进行取缔。

　　街道指挥中心工作人员介绍，通过这种“线上+线下、网格+平台”模式，网格员的作用发挥到了极致，事件处置效率也更高了。据统计，2017年，全市网格累计采集各类基础信息157万余条，排摸调处各类矛盾纠纷5633件，做到了民情民意早搜集、矛盾纠纷早化解。

　　激发群众参与热情

　　登录“同年哥”APP报名参加志愿服务活动，还能获得积分。截至今年7月底，这款由义乌市智慧治理综合平台打造的“同年哥”APP，注册用户达到29万人，入驻志愿服务队876支，上半年开展志愿服务活动8000多次，把群众参与共建共治共享的热情完全激发了出来。

　　8月初，志愿者骆海琼在“同年哥”APP上发起“江南社区平安志愿者活动”，需要招募4名志愿者，不到1天，就有多名志愿者主动报名。工作人员介绍，志愿者开展活动实行积分换购礼品和星级制。志愿者参与志愿服务时间达到1500小时，就能获得最高星级“五星”勋章。

　　在“同年哥”APP的“我要爆料”板块中，群众可以将身边的问题线索拍照上传，工作人员在后台系统里接到信息后，会根据地点分给对应的网格员去处理，如果需要别的部门联动的，就派发到相应部门。爆料群众可通过APP随时查看问题的处理进度和处置情况。