最近，武义县各医疗卫生单位时不时会出现一些特殊的“患者”，他们不看病，却在医院里转来转去，不时拿手机拍拍拍。这是怎么回事？

　　原来，这些“患者”是由当地卫计局特邀的志愿者，专门给各个医疗卫生单位“挑刺”来了。武义县这种请百姓给医院“问诊看病”的新方式，以及主动正视问题、积极“治病”的态度，获得群众好评，也推动了“最多跑一次”改革进医院，改善了就医体验。

　　志愿者给医院开“诊断报告”

　　服务态度不佳、就医排长队……这些都是过去患者针对医院经常反映的问题。为改善患者就医体验，提升医疗卫生服务水平，自今年4月份以来，武义在全县卫计系统开展了“医疗卫生服务水平提升年”活动，邀请来自社会各界的志愿者，扮演患者角色，深入各地医疗机构“找茬儿”。通过3个月的暗访，该县医院面貌焕然一新。

　　活动初期，志愿者们挑出的毛病还真不少，“收费窗口工作人员态度差”“导医台医务人员态度不佳”“工作人员玩手机”等现象并不鲜见。慢慢地，随着医疗卫生单位积极改进，志愿者能找到的“茬”越来越少，大多都是环境方面毛病，比如“医院外面绿化不好”“医院厕所有异味”等。

　　自“医疗卫生服务水平提升年”活动开展以来，该县志愿者在各医疗卫生单位找到的问题会在卫计系统每月中层例会上公开曝光，并开出“诊断报告”。各单位在会上认领问题清单后立整立改。比如武义县中医院，在认领“导医台工作人员玩手机”问题后，通过给导医台工作人员配备电脑方式，解决上班时间使用手机问题。

　　为改善患者就医体验，武义县借助“互联网+医疗”，不断优化就医流程。武义县第一人民医院在预约看病流程中利用人工服务台、自助机预约、移动互联网服务平台等多渠道实行预约，并进一步利用好手机APP预约、挂号、缴费、查询化验结果、就医反馈等功能，充分发挥“互联网+医疗”在优化就医流程中的作用。王宅镇中心卫生院则全面推行使用电子病历，患者就诊时只要带一张就诊卡或者医保卡即可就诊。

　　主动服务提升患者满意度

　　“叮咚”“叮咚”手机微信群里传出消息提示音，刚刚下班还顾不上吃晚饭的武义县妇保院护士吴庆庆赶紧拿出手机。“孕期的饮食该怎么注意？”“B超检查出我的宝宝偏小该怎么办？”“医生，我预产期快到了，帮我预约一下床位”，等吴庆庆详细解答完孕妈的问题，饭菜都已经凉了。

　　为了方便孕妇，武义县妇保院组建了10余个孕妇学校微信交流群，安排专业的医务人员，利用休息时间，免费为孕妇提供有关孕期保健、住院分娩、产后护理等方面的帮助。除此之外，该院还在护士站设立爱心便民箱，由科室人员提供吹风机、充电器、雨伞、针、线、指甲剪等，病人可随意借用。

　　“医院是每个父母、每个宝宝都不愿意来的地方，但好在这里有细心、专业的护士……” 这是一位带女儿输液的妈妈写给武义县妇保院注射室护士的一封感谢信。随着“医疗卫生服务水平提升年”活动的开展，医院接二连三收到患者或家属的亲笔感谢信。一封封感谢信，代表的是群众对医院、对医务人员的认可。

　　近年来，武义县整体医疗水平不断提升。前不久，在武义庆祝护士节系列竞赛上，武义县第一人民医院4名护理精兵组建的代表团获护理技能竞赛团体二等奖；6月份，在全市“强质量·重内涵——急救技能”选拔赛上，武义县代表队也捧得多项大奖。