“您好，这里是‘跑一次没办成’投诉与代办窗口，有任何问题都可以向我们反映。”昨日，永康市行政服务中心的值班人员应宝生一坐班，这个“新奇”的窗口就引起了不少办事群众的注意。

　　“跑一次没办成还能帮忙代办？”“代办是怎么样的流程？”这个针对“最多跑一次改革”的“专窗”一打开，办事群众便向值班人员了解具体情况。

　　据了解，为更快发现、打通群众企业办事的“堵点”和难点问题，推动“最多跑一次”改革深入开展，永康市行政服务中心坚持问题导向、需求导向和效果导向，在一楼服务大厅新设“跑一次没办成”投诉与代办窗口，每天轮流安排干部坐班，接收“跑一次没办成”投诉或代办需求，及时反馈给相关部门和窗口抓好整改。现场解决不了的疑难问题，由代办员持续跟踪和代办解决。

　　“接到群众投诉或者代办需求，值班人员将详细登记情况并前往窗口协调解决。”永康市行政服务中心工作人员陈天富告诉记者，“专窗”的设立，契合“最多跑一次”改革以人民为中心的改革理念，在代办过程中暴露出来的“多次跑”问题将进行每日上报，并督促相关部门及时整改，未及时整改的部门，窗口可联合相关部门追究责任。