流程简单、办事高效、服务热情，一直是群众对政府部门办事的要求。新年伊始，永康市公安局在去年的基础上，积极回应群众的需求，多角度全面推进“最多跑一次”改革工作，以审批程序的减法换取群众满意的加法，让群众办事更方便、更顺心。  

　　打造“一窗式服务”  

　　业务办理更快捷  

　　“以前来办理业务，不知道要办的业务需要哪些材料。经常是排队排到后，才知道有些材料没有带全，只得重新回去准备。”说起以前到车管所办理业务，市民王先生很感慨，“现在办事真是比以前方便、快捷多了。第一步就是先到导服台，让导服台的民警审核一下，材料有没有带全，再选号到座位上等待，再也不用像以前一样，一个人拿着材料在各个办事窗口间奔波周转。”  

　　为让市民办事少跑腿，市公安局按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的一窗式服务模式，简化工作流程，设立综合窗口。如办理驾驶证业务即由原来的受理、收费和制证三个窗口整合为一个窗口。办事市民在相关材料准备齐全的情况下，只需五六分钟即可办理成功，不必像之前要跑四五个窗口。   

　　精简窗口，让材料在内部流转，在提质增效的同时，也避免材料在办事过程中丢失。市民在多个窗口流转办事时，难免一时疏忽材料有所遗漏，导致最终未能办成事。为了让群众能够在办理前就准备好相关材料，不用在排到队后，又因材料有所遗漏，不得不回去准备材料，之后再重新排队，力争实现办事“最多跑一次”，市公安局在各办事大厅制作了办事指南，将“最多跑一次”的材料清单、服务流程等内容向社会公开，让来办事的市民一目了然。 

　　为了提高办事效率和服务质量，导服台起到了很大的作用。接受咨询、审核材料……在业务办理之前，导服台的工作人员就会对相关材料进行筛选、把控，减少市民办事成本和办事时间。  

　　车管所二楼的处罚中心新增了叫号机，并在旁边贴上了办理不同的事项所需的材料和办理的窗口，并安排工作人员为前来办事的市民讲解相关事项。“以前来办事，一排队就是几十分钟，甚至人多的时候，队伍能沿着楼梯一直排到门口。现在改革后，不用再挤着排队了，只要听到叫自己的号码，马上就可以办理。”说起改革后的处罚中心，前来办理事务的程女士颇有感触。 

　　立足“互联网+”  

　　数据多跑腿，群众少跑腿  

　　政务改革工作就是要让百姓更贴心，因此，为让“数据多跑腿，群众少跑腿”，市公安局以“互联网+”为基础，以大数据为链接，推进事项审批时间缩减、办事流程再精简、服务再优化，努力让办事市民办事最多跑一次、一次性办成事，并通过“在线咨询、网上申请、快递送达”等便民办理方式，让数据代替群众跑腿，让快递实现双方的串联。  

　　办理出入境证件有其特殊性，必须本人到现场通过审核才能办理，所以办事群众跑一趟是少不了的。但只要资料准备齐全，就一定只用“跑一次”。之后的证件领取，市民可以在办理过程中选择快递上门，而不必本人再跑一趟。为了方便市民，还有“一次不用跑”的事项。如符合一定条件，（具有金华市常住户口；持有有效的往来港澳通行证且有效期满4个月以上，证件无污损、折裂痕，不属于作废证件，本式往来港澳通行证至少有两张以上有效空白签注页；不属于登记备案的国家工作人员、法定不批准出境人员，无其他不准出境情形，不属于异常数据），市民申请赴港澳团队旅游的再次签注便可实现足不出户办理。市民通过互联网或电话申请后，一旦审核通过，中国邮政公司（EMS）的工作人员便会上门揽件，待业务办理完毕，再将证件送回。这样通过数据跑腿、快递送达，市民办事“一次都不用跑”，实现了零现场办事。与之类似的还有驾驶证初领业务，在初领驾驶证的科目三理论考试通过后，以前要专门来一次领取驾驶证，现在市民可自行选择驾驶证邮递服务，从而避免又一次奔波。  

　　便民不止是在窗口之内，更在窗口之外。市公安局推出了延时服务、预约服务、上门服务、24小时电话咨询服务等，将服务工作做到细微处，最大限度为群众提供快捷、高效、优质服务，让“最多跑一次”落地见效。  

　　作为公安机关服务群众的前沿阵地，行政审批科（即365行政中心公安局窗口）承担着永康市主城区20万常住人口管理及全市居民身份证、户口准迁、户口办理等10余项审批业务。为了更好地服务群众，行政审批科开展“上门办证”服务已有10余年。服务对象主要是行动不便的老、弱、病、残人员，上门办证服务小组经常要赶赴偏远山区，帮助或瘫痪在家无法起身的残疾人，或行动不便的老年人解决办证问题。累计已经为500多名困难群众提供上门服务。