上月中旬一天，长兴县公安局小浦派出所接到该镇大岕口村村民举报，“8月中旬，有几名外地人拉着一车保健品到村里来推销，村里20多名老人购买保健品后发现产品过期被骗了。这几天，他们又来到村里来推销其他保健品，被村民们团团围住，你们马上过来看看。”

　　随后，长兴警方立即联系市场监管部门一起处置。根据监管部门调查后的意见，警方要求该负责人全额退款， 3天后村民们拿到了退款，一起可能引发不稳定因素的消费纠纷得到圆满解决。推动事件处置的多条重要线索来自市公安局打造“共享民意”系统——精确警务制导民意预警预期预判系统。

　　近年来，湖州公安始终坚持以人民为中心，不断改革创新社情民意的高效办理、精准研判、开放共享与风险防控，全面开展“精确警务”建设，创新实践“共享民意”机制，大力提升群众安全感和满意度。

　　去年初，湖州市公安局自主研发“共享民意”系统。该系统能够高效收集并分类梳理来自社区民警走访、公安门户网站、微信微博、 12345政府阳光热线、本地论坛等10余个渠道的民意信息，通过分析研判、流转办理和全警快速响应的工作机制，形成了受理、办理、反馈的高效运行模式，使民意成为推动平安建设的重要力量。截至目前，“共享民意”系统已流转处理民意100余万条。

　　通过“民意大数据”研判，湖州警方可以实现精准预期，防范各类潜在的社会风险。“我们将海量民意数据按照警种类别、诉求类别和地域类别，分流至各警种、县区局、科所队，民警通过手机就能了解自己管辖领域内的民意诉求热点，使工作更有针对性。”市公安局相关负责人表示，这套系统会每天、每月、每季度制定生成《社情民意分析研判报告》，及时将群众关心的问题精确研判，为警务决策提供科学依据。对研判报告中预警的热点民意诉求，相关警种、部门必须在6小时内予以响应，否则将被问责。

　　在此基础上，通过“民意大数据”采集、分析、汇总，湖州公安还提出了智能警务站建设项目，即主动研发智能警务站自助办理一体机办事应用系统，实现24小时的自助式办理。前不久，湖城朱阿姨来到市民服务中心吴兴公安窗口准备换领身份证，窗口最新引进的身份证自助受理设备吸引了她的目光。工作人员告诉她，在这个设备上10分钟内就完成换领所有手续，并免费邮寄到家。按照提示，朱阿姨完成了照相、身份证材料提交等手续。身份证自助受理设备是湖州公安打造“智能警务站”的开始。据悉，“智能警务站”以建设自助办事一体机平台为核心，利用云计算、大数据、移动互联网技术，整合图像信息、身份信息、消费信息等多种信息资源，通过自助服务终端、门户网站、手机客户端等途径，实现群众办事、缴费等一站式智能化便民服务。

　　接下来，湖州公安将在“互联网+警务服务”框架下，以自助办理为主、人工办理为辅的公安智能服务模式，全面建设面向公众办证、查询、咨询等功能为一体的“智能警务站”，打造具有湖州特色的“互联网＋政务服务”新模式。