本报讯“办税服务厅是面向纳税人的第一线，是改革成果接受群众检验的最直接环节。优质的纳税服务应该有弹性、有温度、有深度，能让群众从中体会到获得感。”国家税务总局湖州市南浔区税务局新机构成立已经满月，谈起新服务，该局纳税服务部门负责人徐慧有了新看法。

　　南浔税务坚持从纳税人实际需求出发，问计问需优化税收营商环境，通过“弹性服务”升级办税体验，不断提升纳税人满意度。

　　党建+导税 强化服务针对性

　　8月中旬，正是机构改革后的第一个征期，南浔区税务局联合党委委员、副局长董超身着税务制服、胸前佩戴红色党徽，早早来到了办税服务厅。一整个上午，他一直在自助取号机、办税窗口、“自助税吧”间来回，有着腰伤的他没有坐下歇一歇，没有喝上一口水，一直帮助纳税人取号，细心引导办税人员前往窗口办理涉税业务。在导税工作与窗口人员的默契配合下，综合办税服务窗口叫号流畅，尽力减少征期纳税人等候时间。

　　这是该局“红色导税”的一个缩影。该局充分发挥党员先锋模范作用，创新“红色导税”模式，优先安排共产党员在区政务服务中心综合办税区域进行导税，包括填单区劝导、导税区引导、智能办税区辅导，通过前置导税服务合理分流部分办税人群，保障办税服务厅秩序。目前，南浔区政务服务中心综合办税窗口平均每日业务量为200余笔，网上办税率达85%以上。在“红色导税”模式的护航下，窗口未出现拥堵等现象，办税服务有条不紊。

　　咨询+容缺 提高办税贴心度

　　“您好，这里是南浔区税务局。请问有什么可以帮您的吗？”“你好，我想请问一下，我在杭州做了一个工程，现在对方公司那边说要开具一个什么外出证明，要去办税大厅怎么弄啊？”

　　“您说的是《外出经营活动税收管理证明》吧，也就是我们俗称的‘外管证’。您可以打开电子税务局，在右上角搜索‘跨区域’关键字，直接办理‘电子外管证’……”

　　统一整合国地税涉税业务咨询事项内容，统一整理咨询业务答疑手册，统一咨询回复口径，将原国地税咨询热线进行转移合并，纳税人可以拨打原国地税任一咨询电话，一次咨询所有业务问题，不再区分问题归属，实现所有业务“一键咨询”。在咨询辅导到位的前提下，积极推行“容缺受理”机制，避免纳税人因同一涉税事项重复跑。现有容缺办理事项40大项，今年以来，南浔税务部门已受理容缺办理近200户次，其中跨区域涉税事项占90%以上，方便了外地企业办理。

　　纳税服务部门负责人徐慧真诚地说：“我们通过统一对外服务标准、统一要件审批标准、统一整合咨询热线，实现窗口服务规范文明、同一资料只报一次、所有业务‘一键咨询’，以贴心度换取纳税人满意度。 ”

　　延时+值班 提升纳税满意度

　　周五，南浔玉年干货店盛作人匆匆赶到政务服务中心综合办税窗口，要求领购发票。眼看着已经到了下班时间，盛老板心急如焚，难道这趟白跑了？“您别着急，这业务我这就帮您办。”虽然过了叫号机取号时间，窗口工作人员罗慧慧还是放下手中正在整理的票据，重新开启设备及库房，为纳税人办理了发票领用业务。“下次您有需要，也可以上我们24小时自助办税厅办理。咱们纳税服务可是24小时不打烊的。”她微笑着说。

　　南浔税务为纳税人开辟绿色通道，主动延伸服务时间，确保纳税人及时办理各种涉税业务。坚持“办税不间断，值班速到位”的服务理念，每个工作日午间安排值班人员在窗口受理相关涉税业务，避免午间办税断档，满足纳税人错峰办税需求，大大降低纳税人办事时间成本。严格落实一次性告知制度，资料齐全、符合要求的能即时办结的即时办结，不能即时办结的进行内部流转限时办结。“领到发票就放心了，最近是南浔古镇旅游旺季，店里生意好用票量大，今天过来得晚还担心赶不上了，多亏了窗口的姑娘耽误自己下班时间给我办理业务，现在的政府部门越来越为我们老百姓着想了！”盛作人高兴地说。