“最爱湖东行不足，绿杨荫里白沙堤。”西湖白堤，因一千多年前白居易写下《钱塘湖春行》，而闻名于世；因《白蛇传》民间传说故事，冠以爱情之名。

　　而今的白堤，春有间株垂柳碧桃洋溢春色，夏有接天莲叶风荷舞动，秋有金色北街梦寻相毗邻，冬有断桥残雪人间美景，成了人们来西湖旅游的打卡胜地。

　　昨天上午，以“一分文明 十分美丽——呵护西湖·共享美好”为主题的2019年杭州西湖风景名胜区文明创建主题活动，在孤山脚下启动。西湖景区希望，大家一起来发现身边的文明游客、文明旅游善举，一起来呵护美丽的西湖。今年年底，西湖景区还会对西湖边的文明旅游行为、游客在西湖边留下的善举进行评选，让这“一分文明”真正能在西湖边开出“十分美丽”的花儿。

　　近些年，西湖风景名胜区连续开展了以“我为西湖加一分——呵护西湖·共享美好”为主题的系列文明旅游活动，陆续推出西湖志愿者微笑服务亭、凤凰岗、守护五彩白堤等服务平台，文明辐射效应日渐凸显；景安巡逻队、“西湖捞哥”、女子巡逻队、白堤“大白”“最美保安”以及感动杭州、感动浙江的勇救落水者的“浙江省文明游客”等美丽现象、文明典型不断涌现。

　　一直以来，围绕“共享、共管”理念，西湖景区援引社会力量共同参与“美丽”西湖的文明创建工作，如今已经形成了“南北呼应、环湖联动”的文明风尚新格局。相信通过大家的共同呵护，共同努力，在西湖边会闪亮更多文明之举，西湖也会因你而美丽！

　　“五彩白堤”一周岁 留下许多闪亮瞬间

　　一年前的这个时候，守护“五彩白堤”行动正式开启！

　　从那时起，我们熟悉的白堤景区，除青青柳色、夭夭粉桃外，还增添了“平安、文明、有序、和谐、美丽”的“五彩”之色。

　　西湖景区岳庙管理处对于“五彩白堤”是这样解释的，白堤作为西湖核心景区，守护“五彩白堤”就是护航白堤景区的平安、文明、有序、和谐与美丽，缺一不可。

　　一年来，以“两岗两中心”为主体的管理者、志愿者和辖区商家，热情为游客提供咨询、医疗应急、哺乳、党员流动岗（车）游客运送等各类服务超过20000余次，让服务在白堤景区无处不在。

　　被杭州市见义勇为基金会授予“杭州市见义勇为积极分子”称号的保安员王有亮、殷正东，他们奋不顾身入水抢救游客的事迹，激励了身边的人，投入更多的热情为游客服务。

　　一年来，白堤的贴心工作人员帮助“马大哈”们找回10多个走失的孩子，“兜”回来近30个游客背包，断桥“捞哥”于建高用打捞神器为游客从湖中“捞”回4部手机。因为他们，白堤景区这一年收到锦旗2面、感谢信33封。

　　联动巡逻小队以及志愿者成为文明西湖的传播行者。他们行走在孤山路、白堤一线，从断桥到西泠桥，用脚步丈量“景情”，劝导沿途的遛狗、踩踏草坪、攀爬折枝等不文明行为。其中，联动巡逻小队累计开展联动巡逻200余次，劝导各类不文明行为8000余起，护卫了景区的安全、有序，维护了游客权益权利，全年参与的志愿者超过了1500人次。

　　白堤语音导览器自去年“十一”上线以来，累计服务2600余人次。

　　让信息多跑路

　　游客少跑路

　　而今，60平方公里的西湖景区，处处有文明服务品牌，“北”有“五彩白堤”行动，全力打造平安、文明、有序、和谐、美丽景区，南有“凤凰岗”，“服务、管理、执法”三位一体的综合管理服务平台，365天守候在西湖边。

　　“凤凰岗”从早些时候免费供应冷热水、便民医药箱、西湖景区导览、景区车辆出行导向等服务，后来不断升级服务品质，又增加了休息椅、英语服务、共享充电宝等服务项目，现在，“凤凰岗”悄悄有了“黑科技”傍身。

　　秉承“让信息多跑路，游客少跑路”的服务理念，“凤凰岗”利用现代智慧化通讯手段，融合发挥公安、交警、运管、市场监管、城管各部门的力量，服务举措扩展至治安、食品、交通、城市管理等多方面旅游投诉受理处置、寻物找人等，助推“最多跑一次”服务实践，全面提升了作为一线服务平台为民服务的能力。

　　在西湖景区，像“五彩白堤”“凤凰岗”这样的文明品牌示范点可谓星罗棋布——西湖女子巡逻队和景安巡逻队，是景区的“移动文明岗”；还有高荣生警务室、吴山大碗茶温情服务岗、西湖水滴先锋岗、西湖志愿者微笑亭等，都是各具特色的文明服务品牌。

　　用“一分文明”

　　守护“十分美丽”

　　“五一”假期即将来临，为了更好地服务游客，西湖边有哪些新举措？

　　“五一”小长假刚好也是西湖女子巡逻队建队三周年，她们的贴心服务也将推出“大礼包”。

　　小长假期间，你可以在白堤、湖滨、灵隐苏堤等核心景区看到她们。今年她们打算推出贴心的周边服务用品，并且定制了手绘地图，免费在五一期间向游客发放。西湖女子巡逻队卡通形象——小巡姐姐，也会正式亮相西湖。

　　灵隐飞来峰景区，大家将会和“灵隐绿叶国际服务队”见面！“网红保安”吴亮亮，会带着国际志愿者们，骑着平衡车，用中英文双语服务海内外游客，构筑“国际灵隐”“感动灵隐”“文明灵隐”的温暖风景线。

　　花港公园、太子湾公园将启动“初夏送清凉、文明靠大家”活动，工作人员和志愿者们准备了特别制作的小扇子，用它来提醒游客要注意文明出行，共同呵护美丽的西湖。

　　在湖滨二公园、马家湾等重点手划船码头,“水滴”先锋岗将借助科普展板，传播西湖环保理念，让大家了解西湖、热爱西湖、呵护西湖。

　　在虎跑路动物园门口，钱江执法便民服务岗将为游客们排忧解难，另外，他们还将开展“美丽九溪”文明主题活动，向大家传播呵护西湖、共享美好的正能量。

　　这些，是西湖景区的工作人员在做的，而西湖景区的美丽，需要每一个人的鼎力支持、积极参与、全力以赴。

　　所以，西湖景区邀请大家，一起行动起来，用手机、相机留住美景，也去发现身边的文明之举、美丽身影，一起做文明的先行者、传播员，用“一分文明”，共同呵护西湖的“十分美丽”！

　　从现在起，如果大家在西湖边发现好人好事，可以随时通过拍照、短视频、抖音等形式发送过来。等到年末，西湖景区会整理一份西湖边的文明游客录，到时候大家一起给这些文明游客点赞。

　　征集攻略

　　征集内容：照片、短视频、抖音。

　　投送方式：活动邮箱（744745009@qq.com）、微信公众号（搜索“杭州西湖风景名胜区”，关注后在对话框发送信息）。在投稿时，请记得留下联系方式，便于工作人员随访了解详情。

　　咨询热线：0571-86909090（西湖景区管委会）。